Cobrança em duplicidade de ***** e outros produtos
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
09/05/2026 às 18:45
ID: 248195385
Hoje a tarde fui fazer minhas compras semanais no ***** no bairro ***** como faço todo sábado, e quando estava quase ao final da compra passou um ***** 2 x e a caixa pediu para cancelar, porém no início da compra havia passado 1 ***** que custava 15,90 e passou 2 vezes porém a caixa não viu e eu também não vi, só observei quando cheguei em casa e fui conferir a nota de compra e passou duas vezes o kit de escovas e eu comprei somente um, não é a primeira vez que acontece isso e eu nunca reclamei, porém acho que eu não devo aceitar e ficar quieta porque se eu passasse um produto de 15,90 ou 1 real que fosse e não tivesse dinheiro para pagar o Sonda não iria com certeza deixar eu levar o produto! Eu gostaria que esse valor fosse reembolsado porém para minha conta pois eu não vou perder tempo indo ao mercado e me rebaixar com atendentes é gerente e etc para pegar de volta um valor que é meu! É impressionante que sempre acontece e a gente sempre deixa pra lá, um dia é 1 *****, no outro um ***** e por aí vai e o cliente as vezes nem percebe porque na maioria da vezes nem a notinha pega e se pega joga fora sem nem olhar!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:01
Prezada Sra. Aparecida,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em sua compra realizada na unidade Sonda Rudge Ramos e entendemos sua insatisfação diante da divergência identificada no registro dos produtos.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico em dias alternados, além do envio de e-mail, pois gostaríamos de dar continuidade à tratativa referente ao ressarcimento do valor apontado da forma mais confortável possível para a senhora.
Reforçamos que seu relato foi direcionado à gerência da unidade para conhecimento, acompanhamento e reorientação da equipe, uma vez que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prosseguirmos com a solução do caso e solicitamos, por gentileza, que nos informe o melhor telefone, endereço completo e período para contato, para que possamos seguir com o atendimento.
Atenciosamente,
SAC Sonda Supermercados
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:54
Olá, não recebi nenhum e-mail até o momento, telefone para contato seria o mesmo que está cadastrado no Reclame Aqui, esse número possui whatsapp
Réplica da empresa
25/05/2026 às 17:59
Prezada Sra. Aparecida,
Pedimos sinceras desculpas pelos apontamentos relacionados à sua compra realizada na unidade Sonda Rudge Ramos, especialmente quanto à divergência identificada no registro do item mencionado.
Recebemos suas observações com atenção e realizamos tentativas de contato por diferentes meios para dar continuidade ao atendimento da forma mais adequada possível. Considerando a necessidade de solução do caso, realizamos também contato através do WhatsApp, em caráter de exceção, com o objetivo de proporcionar maior comodidade e seguirmos com a tratativa.
Conforme alinhado, a gerência da unidade realizou o atendimento mediante entrega do item solicitado diretamente no endereço informado, buscando oferecer a solução da forma mais confortável para a senhora.
Agradecemos pela oportunidade de compreender sua percepção e reforçamos que seus apontamentos foram compartilhados internamente para conhecimento e acompanhamento junto às áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2145-6220, de segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados e feriados das 08h às 18h, bem como através do atendimento online: https://www.sondadelivery.com.br/delivery/central_de_atendimento.
Atenciosamente,
SAC Sonda Supermercados
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:07
Bom atendimento e problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9