Condições precárias de higiene e produtos vencidos no setor de hortifruti do Sonda Vila Rio em Guarulhos
Em réplica
Guarulhos - SP
14/09/2025 às 10:27
ID: 226856921
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre as condições higiênico-sanitárias absolutamente precárias e inaceitáveis que constatei em visita à loja Vila Rio, em Guarulhos, na data supracitada.
A situação encontrada no setor de hortifruti era, para ser direto, deplorável. O local estava em estado lastimável, com frutas podres, espalhadas e amontoadas, assemelhando-se mais a um chiqueiro do que a um setor de alimentação de um estabelecimento de grande porte como o Sonda. A presença de restos de alimentos em decomposição e a sujeira generalizada no chão e nas bancadas são um risco iminente à saúde pública.
Além disso, foi possível observar diversos produtos perto da data de vencimento expostos para venda, o que demonstra uma grave negligência no controle de qualidade e no rodízio de estoque.
Se a área visível ao cliente se encontra nesse estado, é lícito e preocupante questionar as condições dos estoques e áreas internas, que ficam fora do alcance da vista do consumidor.
A exposição de consumidores a um ambiente tão insalubre configura uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante produtos e serviços com padrão adequado de qualidade e segurança.
Diante do exposto, exijo que a empresa:
Tomem providências imediatas para sanitizar e adequar o setor, garantindo que os padrões de higiene sejam rigorosamente cumpridos.
Realizem uma vistoria geral em todos os setores, especialmente no controle de validade de produtos.
Forneçam um retorno formal sobre as medidas corretivas que serão implementadas para evitar a reincidência.
Informo que, caso não haja uma resposta satisfatória e ações concretas por parte desta empresa, serei obrigado a escalar o caso e registrar formalmente denúncias junto aos órgãos competentes, como a Vigilância Sanitária Municipal e Estadual e o PROCON, fornecendo todos os detalhes aqui descritos, inclusive com eventuais imagens que possam documentar os fatos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 19:22
Prezado Sr. Marcos Rogério,
Lamentamos profundamente pelos fatos relatados e pela experiência insatisfatória em nossa unidade Vila Rio, em Guarulhos.
O Sonda Supermercados preza pela qualidade dos produtos e pelas boas práticas de higiene e segurança alimentar em todas as suas lojas.
Após o seu relato, a gerência da unidade realizou uma revisão completa no setor de hortifrúti, reforçando imediatamente os procedimentos de limpeza, armazenamento e controle de validade. Também foi feito um treinamento adicional com a equipe responsável pelo setor, com foco nas boas práticas de manuseio e apresentação dos produtos.
Com relação ao produto citado, conforme contato telefônico com gerente da loja, foi acordada a troca do item diretamente na sua residência, como forma de solucionar o ocorrido e demonstrar nosso compromisso em atender da melhor forma possível.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e garantimos que o caso foi tratado com a devida atenção para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos o retorno e a oportunidade de aprimorar nossos serviços. Esperamos poder recebê-lo novamente e reverter essa percepção.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida ou esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Sonda Supermercados
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 13:14
Prezados Senhores,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela responsável pelo acompanhamento de minha reclamação nesta plataforma.
Em primeiro lugar, gostaria de destacar que o atendimento da Gerência da Loja foi fantástico e muito bem conduzido, demonstrando comprometimento e profissionalismo.
No entanto, o mesmo não posso afirmar em relação à atendente que respondeu minha reclamação aqui no Reclame Aqui. A abordagem utilizada foi completamente inadequada, demonstrando arrogância, prepotência e total desqualificação para lidar com clientes que já passaram por uma experiência negativa com o estabelecimento.
Em sua resposta, a atendente afirmou que é obrigação minha como cliente checar a data de vencimento antes de comprar produtos. Tal afirmação é, no mínimo, equivocada e contrária à legislação vigente. Conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) e em regulamentações específicas, como a Resolução RDC n *******/******* da Anvisa, é dever do estabelecimento comercial verificar e assegurar a integridade e o prazo de validade dos produtos, além de informar de forma clara e transparente ao consumidor quando o produto estiver próximo do vencimento.
Transferir essa responsabilidade ao cliente é ignorar as obrigações legais que garantem os direitos básicos do consumidor, como a proteção contra produtos impróprios para o consumo.
Diante do exposto, solicito que:
Minha reclamação seja reavaliada por um profissional capacitado e que tenha conhecimento das normas consumeristas.
As devidas providências sejam tomadas em relação à conduta da atendente, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação desrespeitosa.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 19:37
Continuo aguardando uma tratativa em relação ao tipo de atendimetno que tive da atendente responsável pela reclamação nessa plataforma!