ENTREGA INCOMPLETA DO PEDIDO E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO
Não respondida
São Vicente - SP
01/08/2026 às 17:17
ID: 255394537
Consumidora: *****
Telefone para contato: *****
Pedido n: *****
Data e horário do pedido: Sábado, 01/08/2026, às 14h58.
Venho registrar minha reclamação formal em face do Sonda Supermercados de São Vicente em razão da entrega incompleta do pedido n *****, realizado por meio da plataforma iFood em 01/08/2026, às 14h58.
Ao conferir os produtos recebidos, constatei que um café e uma bebida mista de cranberry, ambos devidamente cobrados na nota fiscal, não foram entregues.
Para comprovar o ocorrido, encaminhei fotografias da nota fiscal demonstrando a cobrança dos produtos, bem como fotografias contendo todos os itens efetivamente recebidos, comprovando de forma inequívoca que os dois produtos estavam ausentes.
Além do prejuízo financeiro causado pela cobrança de itens não entregues, procurei imediatamente atendimento pelo chat disponibilizado na plataforma do iFood para que o estabelecimento pudesse solucionar o problema de forma amigável. Entretanto, fui completamente ignorada pelo Sonda Supermercados, não recebi qualquer resposta, esclarecimento ou tentativa de resolução da ocorrência.
Ressalto que realizo compras no Sonda Supermercados pelo iFood com frequência e nunca havia enfrentado qualquer problema semelhante, motivo pelo qual fiquei ainda mais surpresa com a ausência de atendimento e de qualquer preocupação em solucionar uma falha evidente na separação do pedido.
É dever do estabelecimento garantir que todos os produtos adquiridos sejam corretamente separados e entregues ao consumidor. Quando isso não ocorre, cabe ao fornecedor reparar imediatamente o prejuízo causado, e não simplesmente deixar o consumidor sem qualquer assistência.
Dessa forma, solicito o imediato reembolso dos produtos não entregues ou outra solução equivalente que elimine o prejuízo sofrido.
Caso o estabelecimento permaneça inerte diante desta reclamação, informo que adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos, incluindo reclamação perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes, buscando o ressarcimento dos prejuízos causados e demais reparações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que o Sonda Supermercados reveja sua postura e resolva a situação de maneira célere e respeitosa, evitando a necessidade de adoção das medidas legais mencionadas.