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São Paulo - SP

01/06/2026 às 23:19

ID: 250296385

Falha grave na prestação de serviço e ausência total de segurança no estacionamento.
No dia 01 de junho, utilizei o estacionamento desta unidade e vivi uma situação de total desamparo e falha na prestação do serviço.
Não havia vagas disponíveis, razão pela qual aguardei corretamente uma vaga livre com o veículo sinalizado. Quando uma vaga surgiu, outro cliente a ocupou de forma indevida, mesmo eu já estando posicionada para utilizá-la. Ao ser informada de que eu aguardava, o condutor respondeu de forma debochada e provocativa: e daí, quem vai tira meu carro você ou esse tiozinho. Se referindo a um senhor que recolhia os carrinhos de compras,e se mostrou incomodando com a situação.
Busquei imediatamente apoio junto ao estabelecimento, porém fui informada de que não há segurança ou equipe apta a intervir, sendo o local operado apenas por um funcionário responsável por carrinhos, sem qualquer capacidade de mediação de conflitos entre consumidores. Não há Segurança no local!
Isso configura grave falha na prestação do serviço, pois o estacionamento faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo oferecida pelo estabelecimento, que tem o dever de garantir condições mínimas de segurança e organização aos consumidores.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor de serviços responde objetivamente pelos danos decorrentes de defeitos na prestação do serviço (art. 14), incluindo a ausência de estrutura mínima de segurança e suporte no ambiente disponibilizado ao consumidor.
A ausência completa de qualquer mecanismo de intervenção expõe os consumidores a situações de conflito sem proteção, transferindo indevidamente ao cliente o risco e a resolução de problemas que deveriam ser administrados pelo estabelecimento.
Solicito providências imediatas quanto à estrutura de segurança do local e esclarecimentos formais sobre como o estabelecimento pretende evitar que situações semelhantes se repitam.