Falha na prestação de serviço e ausência de segurança no estacionamento, gerando conflito entre clientes.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 23:19
ID: 250296385
Falha grave na prestação de serviço e ausência total de segurança no estacionamento.
No dia 01 de junho, utilizei o estacionamento desta unidade e vivi uma situação de total desamparo e falha na prestação do serviço.
Não havia vagas disponíveis, razão pela qual aguardei corretamente uma vaga livre com o veículo sinalizado. Quando uma vaga surgiu, outro cliente a ocupou de forma indevida, mesmo eu já estando posicionada para utilizá-la. Ao ser informada de que eu aguardava, o condutor respondeu de forma debochada e provocativa: e daí, quem vai tira meu carro você ou esse tiozinho. Se referindo a um senhor que recolhia os carrinhos de compras,e se mostrou incomodando com a situação.
Busquei imediatamente apoio junto ao estabelecimento, porém fui informada de que não há segurança ou equipe apta a intervir, sendo o local operado apenas por um funcionário responsável por carrinhos, sem qualquer capacidade de mediação de conflitos entre consumidores. Não há Segurança no local!
Isso configura grave falha na prestação do serviço, pois o estacionamento faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo oferecida pelo estabelecimento, que tem o dever de garantir condições mínimas de segurança e organização aos consumidores.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor de serviços responde objetivamente pelos danos decorrentes de defeitos na prestação do serviço (art. 14), incluindo a ausência de estrutura mínima de segurança e suporte no ambiente disponibilizado ao consumidor.
A ausência completa de qualquer mecanismo de intervenção expõe os consumidores a situações de conflito sem proteção, transferindo indevidamente ao cliente o risco e a resolução de problemas que deveriam ser administrados pelo estabelecimento.
Solicito providências imediatas quanto à estrutura de segurança do local e esclarecimentos formais sobre como o estabelecimento pretende evitar que situações semelhantes se repitam.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:45
Prezada Sra. Meirelam,
Pedimos sinceras desculpas pelos apontamentos registrados em relação à sua experiência na unidade Sonda Tatuapé.
Recepcionamos suas observações com atenção e compreendemos sua percepção diante da situação relatada no estacionamento da unidade.
Conforme registrado em nosso atendimento, suas considerações foram direcionadas para conhecimento das áreas responsáveis, permitindo a avaliação dos pontos mencionados e o acompanhamento interno das oportunidades de melhoria identificadas.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois manifestações como a sua contribuem para a análise contínua dos processos, da organização dos ambientes e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2145-6220, de segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados e feriados das 08h às 18h, bem como através do atendimento online: https://www.sondadelivery.com.br/delivery/central_de_atendimento.
Atenciosamente,
SAC Sonda Supermercados
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 23:46
Agradeço o retorno, mas considero a resposta protocolar e completamente desproporcional à gravidade do ocorrido. Fui verbalmente agredida dentro do estacionamento de vocês. Não estamos falando de um mero detalhe operacional ou de "organização do ambiente", mas sim da integridade física e psicológica dos clientes.
O estacionamento do subsolo da unidade Tatuapé é mal iluminado e, no momento do ocorrido, não havia nenhum segurança presente para intervir ou garantir a ordem. O Sonda tem a obrigação legal e moral de zelar pela segurança de quem consome em seu estabelecimento. Lamentável.