Fio de cabelo encontrado em bolo de aniversário: Reclamação sobre higiene e preparação

Prezado Sr. Kleber,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o bolo adquirido na unidade Sonda Cidade Dutra e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco, especialmente por se tratar de um momento tão importante ao lado de sua família e da comemoração do aniversário de sua filha.
Reforçamos que prezamos pelos cuidados de higiene, manipulação e qualidade dos produtos comercializados em nossas lojas e trabalhamos continuamente com orientações e procedimentos internos junto às equipes, justamente para garantir segurança e confiança aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, a gerência da unidade permanece à disposição para seguir com o atendimento mediante apresentação do cupom fiscal, podendo realizar a troca do produto ou o ressarcimento do valor, conforme sua preferência.
Ressaltamos ainda que a equipe responsável já foi reorientada quanto aos procedimentos de manipulação e conferência, visando reforçar os cuidados necessários e evitar recorrências.
Permanecemos à disposição por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2145-6220, de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados e feriados das 08h às 18h, bem como através do atendimento online: https://www.sondadelivery.com.br/delivery/central_de_atendimento.

Atenciosamente,
SAC Sonda Supermercados