Sonda Supermercados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 22:37

ID: 255357019

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação referente a uma situação constrangedora que vivenciei no dia 31/07/2026, na unidade Sonda Pompéia, em São Paulo.
O episódio ocorreu aproximadamente às 21h10, no PDV 214, durante o atendimento realizado pela operadora Edna, conforme consta na nota fiscal que estou anexando.
Antes de entrar no Sonda, eu havia passado no Pão de Açúcar, onde comprei um mamão em pedaço. Ao chegar ao Sonda, informei espontaneamente à operadora que aquela sacola continha uma fruta que eu já havia comprado anteriormente em outro estabelecimento.
Mesmo assim, a funcionária pediu que eu mostrasse o conteúdo da sacola. Eu prontamente mostrei a fruta, que possuía uma etiqueta grande e claramente identificável do outro supermercado, deixando evidente que não se tratava de um produto adquirido no Sonda. Além disso, o Sonda sequer comercializa aquela fruta naquela mesma apresentação.
Ainda assim, a funcionária solicitou a apresentação da nota fiscal. Eu também apresentei a nota.
O que me causou constrangimento, entretanto, foi a maneira como a funcionária recebeu e examinou a nota, demonstrando desdém e aparente deboche, como se minha explicação não fosse verdadeira, mesmo depois de eu ter colaborado espontaneamente e apresentado uma comprovação clara da origem do produto.
Toda essa situação ocorreu na presença da minha esposa e de outros clientes que estavam próximos, o que aumentou ainda mais o constrangimento.
Na sequência, uma outra funcionária, que aparentava ser responsável ou integrante da gerência, aproximou-se e afirmou que a operadora estava correta em sua conduta.
Quero deixar claro que não questiono o direito do estabelecimento de realizar procedimentos de segurança ou verificar produtos que um cliente esteja portando. O que questiono é a forma como fui tratado, especialmente a atitude de desdém e deboche durante a conferência da nota fiscal.

Como homem negro, a situação também me levou a questionar se esse tipo de abordagem e tratamento é dispensado da mesma maneira a todos os clientes, independentemente de sua cor ou raça.
Por isso, solicito que o Sonda apure formalmente:

A conduta da operadora Edna;
A forma como a abordagem foi realizada;
Se a atitude demonstrada durante a conferência da nota está de acordo com as normas de atendimento da empresa;
Qual é o procedimento oficial para clientes que entram no estabelecimento portando produtos adquiridos em outro supermercado;
Se esse procedimento é aplicado indistintamente a todos os clientes;
A conduta da funcionária que posteriormente confirmou a abordagem;
Se existem registros ou imagens das câmeras de segurança que possam auxiliar na apuração do ocorrido.
Solicito também a preservação das imagens das câmeras de segurança referentes ao horário e ao caixa em que ocorreu o episódio.

Diante do constrangimento que sofri, solicito uma retratação formal da empresa, bem como uma resposta por escrito esclarecendo o resultado da apuração e as providências eventualmente adotadas.
Estou anexando a nota fiscal da compra realizada no Sonda, que permite identificar data, horário, PDV e operadora, e também anexarei a nota fiscal do Pão de Açúcar referente à fruta que eu já havia comprado antes de entrar no estabelecimento.
Espero que o Sonda trate o episódio com seriedade. Não estou questionando a existência de procedimentos de segurança, mas sim a maneira como fui tratado durante sua aplicação.

Aguardo uma manifestação formal do SAC.