Produto Alimentício Estragado Dentro da Validade - Sanduíche Ateliê Cremoso Sabor Peito de Peru
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 22:10
ID: 248205093
Venho registrar uma reclamação referente a um produto adquirido no mercado Sonda.
No dia *****, comprei um sanduíche/pão Ateliê Cremoso sabor peito de peru com pepino e molho de iogurte. O produto estava com data de validade para o dia *****, ou seja, ainda dentro do prazo de consumo.
Porém, hoje, dia *****, por volta das 09h da manhã, ao tentar consumir o produto, percebi imediatamente um cheiro forte de alimento estragado e um gosto totalmente impróprio para consumo, o que me impossibilitou de comer.
Achei a situação extremamente desagradável, principalmente por se tratar de um alimento perecível vendido como próprio para consumo dentro da validade. Tenho a nota fiscal e fotos do produto para comprovar o ocorrido.
Gostaria de um posicionamento da empresa e uma solução para o caso, pois isso coloca em risco a saúde do consumidor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:00
Prezado Sr. Victor,
Lamentamos pelo ocorrido com produto adquirido em nossa unidade Sonda Parque da Mooca, especialmente diante da percepção de alteração identificada antes do consumo.
Em contato realizado, o senhor nos informou que o produto já havia sido descartado. Ainda assim, visando melhor atendê-lo, orientamos o retorno à loja com o cupom fiscal para que a gerência possa seguir com o atendimento referente ao ressarcimento do item.
Ressaltamos que trabalhamos com critérios de seleção de fornecedores, controle de qualidade e procedimentos de armazenamento e conservação dos produtos, buscando garantir aos nossos clientes itens adequados para consumo e dentro dos padrões esperados. Por isso, observações como a sua são fundamentais para que possamos apurar eventuais desvios e reforçar os processos internos junto às áreas responsáveis.
Sua manifestação foi direcionada para conhecimento e verificação interna, uma vez que prezamos pela qualidade e segurança dos produtos comercializados.Permanecemos à disposição por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 2145-6220, de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados e feriados das 08h às 18h, bem como através do atendimento online: https://www.sondadelivery.com.br/delivery/central_de_atendimento.
Atenciosamente,
SAC Sonda Supermercados