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São Paulo - SP

12/01/2024 às 09:55

ID: 179826325

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No final de dezembro comprei um pacote de latas de agua tônica sem açúcar com a embalagem nova. Ao abrir as latas, todas estouraram e vazaram. Liguei pra Ambev que me perguntou todos os detalhes e abriu a reclamação (gastei 30 minutos no telefone). A própria Ambev ofereceu a troca dos produtos. Mandaram eu guardar as latas vazias e as que eu ainda não tinha usado. Logo recebi um e-mail de confirmação da troca onde dizia que eu devia aguardar 7 dias úteis. Após esse prazo, recebi outro e-mail dizendo que como eu nao estava disponível para fazer a troca, estavam cancelando a reclamação. Veja, eu nunca fui contatada! Respondi ao e-mail que nao havia recebido nenhum contato para a troca e que portanto não podiam fechar a reclamação. Hoje, apps passar mais dias, eu recebo outro e-mail dizendo que a troca foi efetuada e estavam fechando o chamado! Veja, eu não fui contatada de novo novamente. A Ambev manda e-mails [Editado pelo Reclame Aqui] ou desistiu de cumprir com a promessa que ela própria fez de troca! Um absurdo tudo isso é tira a paciência de qualquer um.