Reclamação referente ao Hotel Plaza Olido, do mesmo grupo Buenas Hotéis

Question

Na tarde do dia 25/12 entrei em contato com o Hotel Plaza Olido, do grupo Buenas Hotéis, através de WhatsApp solicitando orçamento para hospedagem daquela data até o dia 28/12, seríamos um adulto e uma criança, eu e minha filha.
Diante de problemas na primeira hospedagem, e com a forte chuva que ocorria na cidade, havia pressa de minha parte em buscar nova acomodação para nosso melhor conforto. E expliquei isso ao funcionário que me atendeu.
Fui tratada de forma agressiva, hostil, com desfeita, acusações e muita grosseria pelo funcionário que atendeu minha ligação por volta das 16:51h.
O mesmo disse que para me hospedar com a minha filha era necessário ter autorização do pai registrada em cartório, o que para mim não é um problema, uma vez que é o meu período de ficar com minha filha de férias e o mesmo sabia onde estávamos e não iria se opar em autorizar. Porém, eu discordei de tal exigência porque nunca me foi pedido em nenhum tipo de viagem nacional, hospedagem nacional, nem em aeroporto uma autorização do pai, Uma vez eu sou mãe e responsável legal. E tenho documentos que comprove!
E eu questionei ao funcionário, o porque tal exigência e do que se tratava?
Ele disse que era uma lei e eu questionei que lei é essa. Se nem companhia aérea, quando se trata de uma viagem nacional, ou em qualquer outro hotel de rede grande ou pequena, que eu tenha ficado, nunca me impediram tal "autorização do pai registrada em cartório". Viajo várias vezes ao ano com minha filha, e em 11 anos nunca nos exigiram isso em lugar nenhum.
O funcionário insistiu dizendo que há uma lei que impeça uma mãe se hospedar com uma criança sem autorização do pai. E eu novamente questionei ao mesmo que lei era essa que ele se negava a dizer até mesmo o N.
Reforcei que só queria um lugar para me hospedar com a minha filha, porque eu tive um problema na acomodação anterior.
Junto a isso, o funcionário gritou ao telefone dizendo que eu poderia estar sequestrando uma criança, que eu levaria problemas para acomodação, que eu estaria criando uma confusão e que ele não iria me fornecer orçamento. Nem valores e nem o direito de hospedar no hotel.
Me bloqueou no WhatsApp, me bloqueou pra ligações.
Tentei contato pelo Instagram para entender tamanho absurdo e até hoje sem retorno.
Graças a Deus consegui logo contato com outro hotel e não houve qualquer problema para hospedar com a minha filha. Inclusive no hotel que liguei antes deste e no que liguei depois (onde decidi me hospedar) ninguém soube dizer que lei era essa de proibir mãe de se hospedar.

Como me bloquearam no WhatsApp, e não respondem no Instagram, decidi registrar a reclamação aqui pois preciso de explicações para tal acusação de que eu estava levando problemas, que possivelmente poderia ser um sequestro de uma criança, quando eu só queria naquela tarde de Natal, um lugar limpo e seguro para nova hospedagem com minha criança.