Descaso no pós-venda após troca de rodas na Soneka Rodas e Pneus

Opa João Bom dia, espero que esteja bem!
Ficamos trsite com essa reclamação pois ela não condiz com nosso trabalho diário, muito reconhecidos principalmente no pós venda que de fato é o que vale, mas entendemos que percepções podem ser vistas de visões diferentes de uma mesma circustancia.
Quando você retornou, informamos que isso não é normal, uma vez que sempre informamos ao cliente quando há qualquer problema, mas que pode sim ter sido um erro nosso, afinal falhas acontecem, informei que poderia até puxar nas cameras, mas que isso não resolveria seu problema, que seria a retirada do parafuso quebrado e a recolocação de um novo.
Acontece que isso não é descaso, de fato não temos ferramenta para a retirada do parafuso quebrado, iformamos que fosse a um mecânico, fizesse o serviço, voltasse até a loja que ressarciriamos o serviço feito e colocariamos o parafuso novo, jamais nos recusariamos a resolver na mesma hora se tivessimos capacitação e ferramenta para tal, mas não é nossa area de atuação por isso te indicamos ir a um profissional mecanico da sua confiança.

Pedimos desculpas pela sua percepção, não tem ligação com valor pago, ou qualquer outra coisa, estamos a muito tempo nisso, e sempre, sempre tratando todos com respeito principalmene no pós venda, esperamos que volte a negociar conosco, pois de fato é muito valioso.

No mais, estamos a sua disposição para solucionar a questão assim que o parafuso for retirado do cubo.

E mais uma vez nos desculpe!

Obrigado pelo retorno.
Entendo sua colocação sobre a falta de equipamentos e ferramentas para a solução destes problemas, mas uma empresa que trabalha exclusivamente com instalações de rodas, necessita ter as mesmas e um profissional capacitado para solucionar esses imprevistos. Ou o proprietário deixar o veículo na loja e vcs levarem a um mecânico de confiança de vcs para solucionar o problema. O que não gostei foi de que EU que teria que ir atrás deste profissional, além disso após a instalação das rodas, ninguém da loja me informou que eu estava sem esse parafuso, ou seja, me entregaram o carro como se nada estivesse acontecido.
Em nenhum momento quis criticar e desmerecer a loja, que já conheço a um bom tempo, e sempre fui muito bem atendido. Essa situação relatada, foi algo pontual e espero que entendam como uma crítica construtiva.
Referente ao conserto levarei o carro na mecânica Home Car, pois me informaram que realizam esse serviço.

Obrigado

Perfeito, não temos profissionais para extração de parafusos pois isso é alçada mecanica, e queer mexer no que não se entende é pior, te indicamos a você levar na mecanica da sua confiança por que isso é padrão justamente para evitar problemas, não é por descaso, mas como dissemos o importante é resolver o problema, tentamos sempre minimizar os erros, mas não estamos imunes, e quando ocorre o importante é solucionar, entendemos sim seu feedback e agradecemos pela compreensão e estamos sempre a sua disposição.