Produto vendido avariado

Boa tarde Jamiro, tudo bem? ficamos tristes com qualquer reclamação, mas temos que ponderar todas as situações e circunstâncias, bem vamos lá. Você comprou conosco um jogo originais de toyota Corolla seminovas, independente do produto ser novo ou seminovo, nós seguimos a risca o código de defesa do consumidor e prestamos garantia sempre que necessário é. e no seu caso claramente no seu caso era necessário pois sua reclamação era sim procedente. Te pedimos que nos mandasse no mínimo dois orçamentos para que aprovássemos e te reembolsaríamos de acordo com aprovação, em NENHUM momento negligenciamos sua reclamação, óbvio que tentamos em *******% dos cenários mandar produtos que não apresentem defeito, pois sabemos que isso gera um prejuízo gigante, pra você enquanto cliente tanto de tempo quanto monetário, mas para nós também, por isso nos cercamos de forma de evitar, mas fato é que em qualquer empresa ocorre falha e foi o caso e não nos eximimos de culpa, te propomos a solução como de nossa responsabilidade, o que não dá de fato é pagar R$*******,00 em um serviço que custaria pra nós R$*******,00 . Nós sempre acreditamos em soluções que gerem o menor prejuízo em primeiro lugar ao cliente, mas isso não pode estar acima de forma nenhuma de um procedimento que tem que ser seguido para todos de forma igualitária, entendemos que para você seja corrido e que gaste seu tempo, mas temos que entender o direito e dever das duas partes, te pedimos que aguardasse aprovação o que não foi feito. Buscamos um parceiro nosso na sua região que faria um trabalho perfeito por um valor disparadamente menor, se você tivesse custo de deslocamento era só informar, mas o senhor preferiu aprovar um serviço com um preço totalmente fora da realidade. Óbvio que por sermos lojistas temos um preço melhor e parceiros que consigam nos auxiliar, isso não é terceirizar problema, isso é ter contatos que facilitem nossa vida e de nossos cliente, bem já nos alongando para finalizar, repetimos em momento nenhum nos eximimos de culpa ou de acionar a garantia, o que houve foi uma falta de aprovação de orçamento que deveria ser aguardada, nos chateamos pelo ocorrido e pela sua percepção, mas seguimos como de praxe o código de defesa do consumidor. Temos um numero quase nulo de reclamações por defeitos, e quando temos resolvemos, mas para isso é necessário que ambos os lados queiram solucionar, de nossa parte não falta NUNCA boa vontade para isso, nos colocamos a disposição para ressarcir o serviço aprovado de r$*******,00 e até uma taxa de deslocamento se necessário for uma vez que o nosso parceiro esta a 3km de você, nos colocamos a sua disposição.

Concordo plenamente com a sua resposta, erros acontecem e temos que seguir na linha o CDC, mas em momento nenhum eu pedi os R$*******,00 de reembolso, eu autorizei o conserto para agilizar o meu tempo, Estou com um carro alugado, e tenho pressa em arrumar o meu. Dei preferencia para vocês, pelo atendimento, fui muito bem atendido, porem conforme conversas com o seu vendedor, perguntei duas vezes se tinha algum problema nas rodas,( riscado, amassado, ralado, empenado) o mesmo disse que não, estavam zeradas. na montagem foi constatado os defeitos, de inicio o mesmo disse que as rodas eram testadas antes de sair da loja, até cogitamos ser problema na transportadora, mas é difícil amassar essas rodas no transporte. Depois o mesmo pediu dois orçamentos, enviei o de onde esta sendo feito o reparo. Agora querer me pagar R$*******,00 para sanar uma falha de vocês, ai não rola. Isso eu já gastei só para levar elas em Poços de Caldas. Se eu contratar um frete para levar as rodas da minha casa até Campinas, fica muito mais caro que isso. para eu buscar as mesmas em Poços de Caldas, vou gastar novamente. Um gasto que não teria se fosse dito que as mesmas precisavam de reparos no ato da venda. Eu não teria comprado. Temos que honrar nossas palavras, e entregar o que vendemos, e ser claro nas conversas, olha nossa conversa no OLX, perguntei claramente se tinha defeito, e me foi respondido que nada, rodas zeradas foram somente pintadas pra tirar detalhes estéticos nada além disso. Agora me falar que pagam apenas o valor que ficaria se o conserto fosse ai é me chamar de otário né?, e relembrando, eu disse que autorizei o serviço para fazer e era para ver o que voces podiam fazer, e a resposta foi que era para eu passar o PIX para receber os R$*******,00.... isso para mim não é querer resolver o problema, uma vez que partiu dai o problema.

Bom dia, no dia 21/03 o cliente entrou em contato conosco, e negociamos metade do valor que o mesmo pagou pelo serviço R$*******,00 - estamos apenas aguardando que o mesmo nos encaminhe a NF para que possamos então encerrar o caso, qualquer dúvida permanecemos a disposição.

Bom dia, o cliente nos encaminhou a NF do serviço feito hoje 04/04 e hoje mesmo minutos após nós o reembolsamos no valor combinado, mais uma vez reiteramos o pedido de desculpas pelo defeito no produto e afirmamos nosso compromisso em sempre resolver qualquer questão, estamos aqui pra qualquer coisa no pré e pós venda, abraços da equipe Soneka.