CUIDADO [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
23/02/2024 às 10:40
ID: 183172285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra pelo site da empresa onde no mesmo dia foi debitado do cartão o valor da compra. Após 10 dias ainda não havia nenhuma informação sobre minha entrega. Entrei em contato com o atendimento que deu respostas evasivas e informou numero de rastreamento que não existe.
Posteriormente novamente tentei contato por e-mail (sem resposta até hoje - 15 dias depois) e também por whats app (onde respondem dizendo que está em falta mas irão enviar).
Hoje, 23 dias após a compra, não recebi o produto, não tenho resposta, não atendem, sem ressarcimento.
Claramente eu caí no [Editado pelo Reclame Aqui] do site bonitinho.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 13:19
Olá Rogério, assim que você realizou a compra nosso sistema enviou para seu whatsapp seu código de rastreio e o modo de uso do Sonezil, ou seja estávamos disponíveis no whatsapp o tempo todo para te auxiliar em qualquer dúvida que houvesse.
Sobre seu pedido houve um problema (não de nossa parte) mas com a entrega dos Correios em que seu pedido ficou preso no centro de distribuição deles (uma irresponsabilidade deles) e em nosso sistema constou como postado normalmente, por isso o transtorno de atraso. Mas caso tivesse nos contatado no whatsapp teríamos resolvido imediatamente pra você, pois é nossa prioridade.
Porém, assim que tomamos consciência deste ocorrido, entramos em contato com os correios para resolver mas eles enrolaram, porém pra que você não esperasse até os Correios resolverem, tomamos a liberdade de enviar um novo pedido pra você sem custo algum e totalmente por nossa conta. E conforme conversado com você no whatsapp seu novo pedido foi recebido hoje dia 18/03/******* em sua casa às 10:05 e este é seu código de rastreio: PQ ******* ******* ******* BR que confirma o recebimento do pedido!
Desde já agradecemos a sua compreensão sabendo que não partiu de nós esse erro, mas sim dos correios.
Estamos à disposição no whatsapp que conversamos:*******
Obrigado!
- Equipe Sonezil
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 10:42
Empresa sem um rosto, mensagens que se apagam automaticamente e divergência de informações.
Recebi o produto com atraso depois de abrir uma reclamação neste site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1