Cliente solicita cancelamento de compra e devolução de valores após receber produto de má qualidade e se recusar a aceitar a entrega.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 07:48
ID: 257020291
Péssima experiência e total falta de respeito com o consumidor!
Fiz uma compra com a empresa e, antes do pagamento, fui informada apenas sobre o prazo de entrega. Depois que o pagamento foi realizado, fui informada de que a empresa ainda teria 5 a 10 dias úteis APENAS para separar o pedido. Essa informação nunca foi apresentada antes da compra.
Ao saber disso, informei que não queria mais o pedido enquanto ele ainda estava em separação e solicitei o cancelamento. A empresa simplesmente se recusou.
Mesmo sabendo que eu não queria mais a compra, enviaram o pedido assim mesmo. As peças chegaram em 17/08/2026 e foram recebidas por um vizinho, pois eu não estava em casa. Quando finalmente vi os produtos, fiquei ainda mais insatisfeita: a qualidade das peças é péssima e muito inferior ao que eu esperava.
Além disso, paguei R$ 100,00 pela adesão à franquia, valor que também quero de volta.
Já tentei resolver diretamente com a empresa e também recorri ao PROCON, mas até agora não resolveram a situação.
Quero simplesmente cancelar essa compra, devolver as peças sem nenhum custo e receber de volta os R$ 598,66 que paguei R$ 448,76 dos produtos + R$ 49,90 de frete + R$ 100,00 da franquia.
Não quero ficar com essas peças e não vou aceitar arcar com custo de devolução de algo que eu já havia informado que não queria antes mesmo do envio. Quero que a empresa providencie a retirada dos produtos e devolva meu dinheiro.