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Camaçari - BA

03/03/2026 às 21:16

ID: 242244265

Adquirir um Colchão Magnetico Queen, na empresa Sonhar em 2019, onde a mesma nos deu um certificado de guarantia de 12 anos, da estrutura do colchão.
Em 7 anos de uso o colchão e está com um buraco na sua estrutura, onde sem possibildae de uso, onde o mesmo esta trazendo dores horríveis.

Entrei em contato com a empresa para informar e acionar a guarantia em 16 de janeiro de 2026, e anexei umas fotos da estrutura do colchão para analizar, e anexei a guarantia do mesmo,quando a mesma me respondeu apos 20 dias .
E informando que fizeram analise e que o mesmo estava realmente com o tempo era normal a perca da sua resiliência original de fabricação e que a avariação de altura depois de tanto tempo,não seria um defeito e que o mesmo tinha cumprido sua função.

Porém dia depois envie pára o mesmo suporte um video para analise , para mostra que o mesmo estava com um buraco na estrutura, e que sem possibilidade de uso continuo.
inclusive que ainda esta na garantia , e que falatam ainda 5 anos,que tenho direito sobre um retorno positivo de responsabilidade,e de solução do produto.,pois o buraco esta na estrutura do colchao, e o video mostra nitidamente.

Devido a demora pedir mais uma vez o retorno e ate agora nada,hoje ja fazem 25 dias,aguardando esse retorno, somando o tempo que acionei a garantia , fazem 46 dias,sem retorno positivo do mesmo.

Espero que a mesma faça cumprir o que a garantia do produto promete, mais de um mês,ou seja 46 dias sem retorno do cumprimento da mesma, que já é um absurdo com o consumidor.
Espero um retorno com brevidade

Obrigado pela atenção dessa plataforma.