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São Sepé - RS

25/07/2026 às 18:07

ID: 254837405

Boa tarde. Realizei uma compra em 27/06/2026 e, desde o início, tentei contato pelos canais oficiais da empresa. Foi informado um código de rastreio com prazo de entrega de 15 dias, porém a encomenda nunca chegou. Pelo rastreamento, consta que o pedido foi entregue em minha residência, o que não ocorreu.
Enviei diversas mensagens para todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas não obtive qualquer resposta. Enquanto isso, no grupo da empresa continuam sendo feitas publicações normalmente, demonstrando que há atividade, porém os clientes não recebem suporte.
Solicito uma explicação sobre o ocorrido e uma solução imediata: o envio dos produtos adquiridos ou o reembolso integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.