Pós-venda ineficiente e produto com defeito na Sonhar Colchões
Não respondida
São José - SC
28/06/2025 às 14:21
ID: 220777429
Não recomendo a loja Sonhar Colchões (*****).
No início o atendimento parece ótimo, mas isso muda completamente se você precisar usar a garantia ou trocar um produto com defeito.
Comprei um colchão da marca Orthoflex (péssima qualidade, por sinal), e quando identifiquei o problema, a loja simplesmente ignorou minhas mensagens, não respondia no WhatsApp e não atendia as ligações. Só começaram a dar atenção quando mencionei que iria ao Procon.
O pós-venda é terrível. Eles ainda tiveram a coragem de querer que eu pagasse o frete da troca, mesmo sendo um problema de fábrica o que é ilegal, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante que:
> Os custos de reparo, substituição ou devolução de produto com defeito são de responsabilidade do fornecedor.
Ou seja: o consumidor não deve pagar nada para resolver um defeito de fabricação.
Produto ruim, atendimento pior ainda. Fica aqui meu alerta para que outros consumidores não passem pelo mesmo Transtorno.