Problemas com entrega, montagem e qualidade da cama box bau adquirida

Question

Comprei uma cama box bau e um colchão na Sonhar Colchões em novembro. A vendedora Adriana me informou que a entrega seria feita no dia 10 de dezembro, mas no dia da entrega não recebi o produto, pois o box foi entregue para outro cliente por engano. Eu já havia desmontado minha cama antiga e jogado fora para deixar o espaço livre, então, acabei ficando uma semana dormindo no chão.

Após o erro na entrega, fui informada de que a entrega seria remarcada para o dia 18 de dezembro. Finalmente, recebi os itens, mas as dificuldades não pararam por aí. Após algumas semanas de uso, a cama quebrou. O pistão estava solto, o parafuso estava enferrujado e a cama começou a fazer barulho de cama velha toda vez que levantava.

Além disso, o montador que fez a entrega deixou o pé da cama todo torto. Também tivemos um problema com a tampa do baú, que veio inteira, quando eu pensei que fosse bipartida. Como o espaço em casa é pequeno, ao tentar subir a tampa, danificamos um pouco o couro.

Após várias tentativas de resolver a situação, finalmente, no final de janeiro, um técnico foi até minha casa para arrumar o pistão, que estava com defeito. No entanto, essa semana, durante o carnaval, percebi que a cama está fazendo barulho novamente e está fora de eixo. Não tenho mais paciência para ficar lidando com os problemas e gostaria que a empresa resolvesse isso de forma definitiva.

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a qualidade dos produtos fornecidos, e espero uma solução imediata.