Quase 2 meses aguardando um estorno

Question

Realizei a compra de um colchão na Sonhar Colchões, da Av. São Paulo, em Maringá (PR), no dia 13 de julho de *******. No momento da compra, expliquei para a vendedor onde eu morava e se eles subiam com o colchão e a box até o meu apartamento, que não tem elevador. Ela me garantiu que sim. Finalizei a compra e aguardei a entrega. No dia da entrega, os entregadores fizeram de tudo para subir, porém, não conseguiram de jeito nenhum. Eles voltaram com o colchão embora. Conversei com o pessoal da loja e eles disseram que não teria como mesmo, me ofereceram várias opções, mas como eu gostei bastante daquele modelo, não avancei e decidi cancelar a compra. Comuniquei eles no dia 20/07 que queria o cancelamento da compra. Desde então, aguardo eles estornarem o pagamento, já paguei 2 parcelas sem nem ao menos ter o produto, sem utilizar nada e neste mês já está constando que eles lançaram a parcela 3/12 do colchão que eu pedi para ser cancelado em julho de *******. Falei com o responsável financeiro da Loja, o Anderson, desde julho, mas ele continue me enrolando e não resolve nada. Ele me garantiu que na semana do dia 28/08 seria feito o estorno, porém, não só não foi feito, como ainda lançaram mais uma parcela.

Gostaria de saber se esse tipo de tratamento realizado pela loja, que desde julho está me dando trabalho para resolver a questão.

Eu não quero mais nada da empresa, aliás, não voltaria a fazer negócios com eles jamais, apesar de ter gostado muito do colchão, eu só quero o estornos dos valores que estou pagando desde agosto, sem estar utilizando o produto.