Troca do colchão

Question

Compra realizada 07/07/******* um colchão na loja Sonhar Colchões em são José-SC, o colchão Venezia, ele está apresentando defeito: está afundando, falei com o vendedor e o mesmo disse que não pode realizar a troca porque passou o prazo de um ano, como irei ficar com o colhão com defeito e não foi barato, preciso realizar a troca, esse já é o segundo colchão comprado na mesma loja e que apresentou o mesmo defeito.