Mentora da Sonhar Pay não oferece suporte e impede cancelamento e reembolso
Em réplica
Frei Inocêncio - MG
08/04/2026 às 11:52
ID: 245486973
Olá bom,tudo bem?
Então eu gostaria de fazer uma reclamação sobre uma mentora do aplicativo da sonhar pay,eu sempre via ela postando sobre os produtos me interessei,quis me afiliar procurei ela,no começo foi muito atenciosa tudo que eu precisava sempre me orientava.
Mais depois tive muito descaso da parte dela,se eu não procurasse a ela ficava sem saber das coisas,
Muitas coisas mesmo eu fico sozinha,assistindo a vídeos,fui informada que postando vídeos no Instagram,til tok e outras redes sociais eu ganharia uma bonificação nem isso eu ganhei.
E agora estou sozinha,já tentei cancelar e não conseguir pois me informaram que eu poderia cancelar só antes dos 7 dias,depois desse dias não conseguiria cancelar mais até então eu nao tinha sido informada sobre isso.
E eu não quero mais participar mais da comunidade eu quero cancelar e quero meu dinheiro de volta,pois eu sou mãe solteira tenho três filhos para criar não tenho renda nenhuma eu achei q entrando para a comunidade eu iria conseguir alguma coisa para me e a minha família,eu não tive outra saída a não ser vim aqui e reclamar.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:31
Olá, Joyce.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua frustração.
Verificamos sua compra e identificamos que ela foi realizada no dia 09/02/2026. Conforme as regras para compras online, o prazo para solicitação de cancelamento com reembolso é de até 7 dias após a data da compra. Nesse caso, não houve solicitação dentro desse prazo legal, o que nos impede de realizar o estorno pela plataforma neste momento.
Reforçamos que a Sonhar Pay atua como intermediadora de pagamento, sendo que toda a responsabilidade sobre o produto, promessas, entrega e suporte é do produtor/vendedor.
Por isso, orientamos que você entre em contato diretamente com a pessoa que realizou a venda para você, para que possam analisar sua situação e verificar possíveis soluções.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sonhar Pay
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:02
Pois é como eu dose a cima eu não fui informada com nada;eu não sabia que poderia fazer o cancelamento.
Eu preciso de uma resposta eu não sei o que fazer.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 16:17
Olá, Joyce.
Entendemos sua situação e sentimos muito por tudo o que você relatou.
Embora a plataforma não consiga realizar o estorno devido ao prazo já ter sido ultrapassado, a pessoa que realizou a venda para você possui autonomia para avaliar o seu caso e realizar o reembolso, se assim decidir.
Por isso, orientamos que você entre em contato diretamente com quem te vendeu a mentoria, explicando sua situação com todos os detalhes. Assim, eles poderão analisar com mais atenção e buscar uma possível solução para o seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sonhar Pay
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:59
E complicado né,por que eu estou me sentido uma bola,eu procuro uma pessoa me pedem para poder ir para outra eu vou na outra e me pedem para ir em outra.
E vergonhoso e muito triste essa situação duas empresas tão grande como vocês da sonhar pay quanto a BHC original,eu ainda não achei a empresa BHC aqui no reclame aqui.
E outra eu não tenho nem como recorrer a ninguém para eu poder está indo atrás dos meus direitos.