EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] - MAL INTENCIONADA!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Canoas - RS

08/11/2021 às 15:27

ID: 132542629

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um pacote para um resort All inclusive com aéreo e transfer que deveria acontecer do 20/09 até 26/09, 48 horas antes do embarque liguei, mandei mensagem via whats solicitando os vouchers e até hoje estou sem uma explicação do que realmente aconteceu com meu pacote. Após este fato inexplicável solicitei o reembolso, hoje fazem quase 60 dias que estou nesta situação desgastante e estressante, tentando contato de todas as formas com a PRISCILLA KLIM e com o DOUGLAS, que visualizam todas as mensagens que envio e não dão retorno, uma falta de respeito , ética e profissionalismo. Então somente após eu enviar uma notificação extra judicial recebi um retorno, um retorno sem explicações que somente enviou o numero da advogada deles ( entrei em contato e não sabe de nada desta situação), isto mostra o quanto são mal intencionados e não tem ética no trabalho, impressionante como nos dias de hoje existe ainda este tipo de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e mal intencionada no mercado. Meu conselho é: NÃO COMPRE NADA DELES, NEM UMA PASSAGEM DE ONIBUS; ESTA EMPRESA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui], PROVAVELMENTE NÃO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO.
OBS: TODAS AS CLAUSULAS DO CONTRATO FAVORECEM A ELES.

As duas pessoas que tratei e a empresa agem de total má fé.

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Resposta da empresa

13/01/2022 às 01:41

Nossa empresa e tão mal intencionada que quem nós indicou a vocês viaja quase toda semana com nos!
De fato houve problemas com seu embarque e o erro partiu da agência, pedimos desculpas por isso para tentar nos retratar do ocorrido oferecemos sua passagem de Paris sem custo, como uma medida de tentar amenizar os transtornos que causamos, memso assim você não nos deu nenhuma abertura para qual quer tipo de negociação!
Com relação ao reembolso infelizmente batemos na trave novamente da normativa federal onde nós não recebemos e não temos como repassar a voces!
Gostaria de informar que seguimos em busca de uma solução para em breve resolver seu problrma!

Réplica do consumidor

13/01/2022 às 09:46

Sim ele conta com a sorte , gosta de ir para o aeroporto sem a passagem nas mãos e contar com a sorte, mas eu não trabalho assim. Impressionante , fazem 05 messes que passou a data da viagem e somente agora vocês mandam sinal de vida? IMPRESSIONANTE .