FALTA DE RESPEITO E SERVIÇO MAL PRESTADO
Não resolvido
Bom Sucesso do Sul - PR
16/09/2021 às 18:17
ID: 129757329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima empresa, fizemos um pacote de viajem pra Natal RN no OCEAN PALACE RESORTS para 5 diárias com tudo incluso mais passagens aéreas para eu meu esposo minhas três filhas e minha sobrinha de quatro anos pagamento A VISTA no mês Maio para viajar no primeiro dia de Setembro até ai era só "AMIGA" o problema começou no dia anterior a viagem sendo q o voo era em FOZ DO IGUAÇU e até a madrugada ela não tinha mandado as passagens mas avisou q chegando la estaria tudo certo porém faltou uma passagem pra uma das meninas tive q pagar na hora com dinheiro próprio pra não perder o voo chegando lá a reserva era de quatro dias tivemos que sair antes na volta problemas com as passagens novamente eu e duas meninas em um voo o esposo e outras duas em outro sendo que o documento para minha sobrinha menor de idade era em meu nome e a empresa sabia nos colocou em voo diferente mas conseguimos com a companhia aérea arrumar todos no mesmo e conseguimos voltar. MAS AGORA NÃO ATENDEM E NEM RESPONDEM MENSAGEM SOBRE A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA PASSAGEM DE IDA QUE TIVEMOS QUE PAGAR. Falta de respeito.
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Consideração final do consumidor
08/11/2021 às 14:58
não teve atendimento não respondem nem pelo watts e nem aqui não tive resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2022 às 01:19
Boa noite Joice, de fato esqueci de uma das crianças a qual foi incluída no grupo pouco antes da viagem, você estava no mesmo grupo da Elia cosin reclamação respondida abaixo! O fato de sua família estar em voo diferente foi um remanejamento da própria companhia, o qual foi corrigido antes do seu embarque em relação ao hotel tivemos problemas em sua última diariatentamos reacomodam Los no e suits com sistema all inclusive o que foi recusado por parte de vcs quando chegaram no hotel devida a falta de manutenção deles, tivemos dificuldade em conseguir um novo hotel em cima da hora para vocês porém honramos o prometido e acomodamos todos no Majestic hotel 5 estrelas! Pedimos desculpas pelo ocorrido mas na época em vocês viajaram estava no auge da pandemia e nem todos os serviços estavam operando *******% infelizmente.