Péssimo Colchão e Péssimo Pós Venda
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2022 às 09:59
ID: 146901285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão no dia 04/07/*******, recebendo-o em 06/07, na loja que revende Simmons (Sonhare Comércio Colchões, da *******, Indaiatuba-SP),
O modelo do colchão é o Marbella, no tamanho KING. Me foi vendido que era um colchão de extrema qualidade e com preço elevado, em que em 4 dias de uso começaram as dores e a pior qualidade de sono que já tive na vida.
No dia 13/07 eu solicitei a ajuda da Loja Sonhare, onde me alegaram que se não tiver uma deformação, eles não conseguiram me ajudar, entretanto essas dores, em tão pouco tempo já estão me causando (e em meu esposo também) lesão no quadril e cervical. Essa noite tive que dormir no sofá.
Comprei um colchão com a ideia de ser um investimento para sonos melhores e algo duradouro, mas estou extremamente decepcionada.
Espero retorno para a troca do colchão, uma vez que será impossível permanecer com este, pois cada dia que tento dormir praticamente não consigo levantar da cama de tantas dores,
Lembrando que tem apenas 10 dias que o recebi.
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Consideração final do consumidor
07/02/2023 às 13:47
Entraram em contato após a reclamação que fiz aqui, e uma das condições para que resolvessem meu problema era eu excluir minha reclamação, além de eu ter que higienizar o colchão e o custo de transporte seria cobrado por mim. Entretanto, a fábrica, Simmons, entrou em contato comigo, enviaram um técnico que identificou o meu problema e fizeram a troca por um outro modelo sem custo adicional, e ainda me mandaram uma nécessaire de brinde. A fábrica foi excelente no pós venda, já essa empresa revendedora, péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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