Sonhare Colchões & CIA

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São Paulo - SP

29/06/2023 às 13:27

ID: 167248897

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Comprei dois colchões de casal da marca Plumatex (modelo The Boss Casal tamanho padrão e modelo Stress Free tamanho Queen) no dia 11 de maio de *******, no valor total de R$3.*******,70, pagos em meu cartão de crédito Visa ao representante da marca em Salvado e Região Metropolitana, Cácio Bulhoes (JCB REPRESENTACOES LTDA), conforme comprovante em anexo (Foto 8). No momento da compra, o representante me informou que a entrega dos produtos se daria em até 10 dias e que a nota fiscal da venda me seria enviada por email.

No dia 31 de maio passados 14 dias úteis após a compra -, a Plumatex entregou com avaria apenas um dos colchões (o modelo The Boss tamanho casal). O produto chegou embalado em um plástico transparente lacrado. Ao retirar a embalagem, percebi três manchas de sujeira no colchão, que deveria ter sido entregue novo, de fábrica, em perfeitas condições de fabricação e higiene. Comuniquei imediatamente o ocorrido ao SAC da Plumatex e enviei fotos do produto avariado (foto 1) à empresa, via site oficial ( https://******* ), e ao representante da Plumatex que efetuou a venda via Whatsapp (Foto 7). O Sr. Cacio Bulhões respondeu informando que solicitaria a troca, sem informar a data.

No dia 5 de junho de *******, voltei a contatar o senhor Cácio soliciando posicionamento da venda, posto que a fábrica ainda não havia feito a troca do produto avariado nem entregue o colchão Stress Free, adquirido na mesma data, em 11de maio. Também cobrei do representante o envio da nota fiscal dos produtos, mas, novamente, não obtive sucesso. Voltei a contatá-lo nos dias 12 de junho, 14 de junho, 22 de junho e 27 de junho, sempre recebendo respostas variadas, que envolveram desde de erro no pedido a problemas de uma loja autorizada com a Secretaria da Fazenda.

No dia 28 de junho, recebi do senhor Cacio Bulhões, via whatsapp, a imagem de uma nota fiscal emitida no dia 14 de junho de ******* pela loja Sonhary Colchões Ltda, no valor de R$ 1.*******,91, referente ao colchão The Boss entregue com avaria. Voltei a contatar o SAC da Plumatex para enviar a recém-chegada nota fiscal e a foto de um código de barras do colchão avariado, conforme solicitação (foto 6).

Ainda não sei como e quando todo esse imblóglio vai terminar. Não sei se terei de ir ao Procon ou se a fábrica Plumatex vai se dignar a resolver os inconvenientes criados. Estamos a 47 dias aguardando a entrega dos colchões. Eu resido na Califórnia (EUA) e preciso regressar ao país o quanto antes. Preciso receber os produtos e as devidas notas ficais com urgência, mas não consigo obter uma data precisa do representante da Plumatex.