Problemas na assistencia tecnica / troca de colchão
Resolvido
Sorocaba - SP
02/07/2019 às 12:43
ID: 92900355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o final de ******* solicitei pedido de vistoria do meu colchão Stearns & Foster junto a sonhare, mas depois que foi realizada a primeira vistoria só ficaram passando de um contato para o outro sem dar solução. Estão alegando que não tem mais assistencia tecnica do colchão no Brasil, que a fabrica da Argentina vai ver o que faz, mas não dão nenhum retorno concreto, só falam que estão verificando. A segunda vistoria foi feita, o tecnico validou que o colchão cedeu,e continuam não dando retorno sobre as providências a serem tomadas. Se eu não ligar e cobrar, eles não dão satisfação. Estou muito insatisfeita com a falta de solução, um colchão caríssimo e ninguém resolve o problema.
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Resposta da empresa
02/07/2019 às 13:30
O RELATO PELA CLIENTE REALMENTE PROCEDE PORÉM NÃO DEIXAMOS DE ATENDÊ-LÁ, INCLUSIVE FORAM FEITAS DUAS ASSISTÊNCIA TÉCNICA À PEDIDO DA LOJA E CONSTATADO O PROBLEMA.
INFELIZMENTE A FILIAL BRASIL FOI ENCERRADA E DEPENDEMOS DA ARGENTINA PARA SOLUCIONAR O CASO
Consideração final do consumidor
29/07/2019 às 14:37
A assistência técnica fez o reparo interno do colchão, e até o momento o colchão esta firme do jeito que estava quando compramos. Espero sinceramente que permaneça assim. Coloquei como não para voltar a fazer negócio porque vai depender de como vai ficar o colchão daqui um tempo, pois quando compramos era firme e com 3/4 meses ficou todo mole. Mas volto a dar um feedback daqui há 3 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8