Colchão King Max Spring Lyon apresentou rigidez após um um ano de uso, fora do período de garantia.

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao colchão adquirido.

Gostaríamos de esclarecer inicialmente que, em colchões de tamanho King, é bastante comum que, quando não há utilização de toda a área principalmente da região central , as partes mais utilizadas (como as laterais) passem por um processo natural de amaciamento. Já o centro, por não ser utilizado com frequência, permanece com a firmeza original. Isso pode causar a sensação de que as extremidades afundaram, quando na realidade trata-se de uma diferença de adaptação do material ao uso.

Sobre o modelo adquirido, reforçamos que se trata de um colchão de característica firme, conforme informado no momento da compra, inclusive com a possibilidade de teste em loja antes da finalização.

Informamos também que o produto conta com garantia de 1 ano, prazo este já expirado no seu caso.

Ressaltamos que trabalhamos com a Herval, uma marca consolidada com mais de 60 anos de mercado, reconhecida pela qualidade de seus produtos.

Nossa empresa atua há mais de 10 anos no mercado, sempre prezando pelo bom atendimento e transparência com nossos clientes, nunca deixando de prestar qualquer tipo de assistência ou suporte dentro dos prazos legais de garantia.

Permanecemos à disposição para orientações adicionais e para ajudar no que for possível.

Prezados,
Agradeço o retorno, porém é necessário fazer algumas ponderações importantes.
O colchão sempre foi utilizado conforme orientação do fabricante, por duas pessoas adultas com menos de 75 kg cada, sem sobrepeso, sem mau uso e utilizando toda a área útil do colchão, inclusive a região central. O argumento de que o centro não é utilizado não procede, pois um colchão King é projetado justamente para distribuição uniforme de peso e uso equilibrado da superfície. Diferenças tão evidentes de firmeza após pouco mais de um ano indicam perda precoce das características originais do produto, o que não pode ser considerado desgaste normal.
É importante esclarecer também que colchão firme não é sinônimo de desconforto extremo, nem de sensação de dormir sobre madeira. Firmeza adequada deve oferecer suporte com conforto, o que claramente deixou de ocorrer. A rigidez excessiva desenvolvida com pouco tempo de uso demonstra alteração no comportamento do material, e não apenas uma característica original do produto.
Quanto à garantia, embora o prazo contratual seja de 1 ano, é evidente a expectativa legítima de durabilidade maior para um colchão de padrão King, especialmente vindo de uma marca tradicional. Um produto dessa categoria não pode apresentar alteração significativa de conforto e desempenho logo após o término da garantia, sob pena de caracterizar baixa durabilidade e qualidade incompatível com a finalidade a que se destina.
Reitero que minha manifestação não questiona a trajetória da marca ou da empresa, mas sim a qualidade específica do produto adquirido, que apresentou desempenho insatisfatório em curto período, mesmo com uso correto e dentro das condições normais.
Diante disso, mantenho minha insatisfação com o produto, pois ele não entregou a experiência e a durabilidade esperadas, independente do prazo formal de garantia.
Atenciosamente.

Prezados,
Após a resposta apresentada, reitero minha discordância quanto às justificativas fornecidas.
O colchão sempre foi utilizado de forma correta, conforme orientações do fabricante, por duas pessoas adultas com peso inferior a 75 kg cada, sem qualquer tipo de mau uso. A utilização sempre ocorreu em toda a área útil do colchão, inclusive na região central, justamente por se tratar de um modelo King, concebido para oferecer distribuição uniforme de peso e conforto em toda a superfície. Dessa forma, não procede a explicação de que a rigidez decorre de falta de uso do centro.
A alteração perceptível de conforto e firmeza em pouco mais de um ano não pode ser considerada desgaste natural. Um colchão dessa categoria, de marca reconhecida e padrão King, deve manter suas características essenciais por um período consideravelmente maior. O endurecimento excessivo, a ponto de comprometer o conforto e a experiência de uso, demonstra perda precoce das propriedades do material, o que caracteriza baixa durabilidade.
Ressalto ainda que a definição de colchão firme não se confunde com desconforto extremo. Um colchão firme deve oferecer suporte adequado com conforto, e não a sensação de rigidez excessiva semelhante a uma superfície rígida. Essa condição não existia no período inicial de uso e se desenvolveu com o tempo, evidenciando alteração no comportamento do produto.
Quanto ao prazo de garantia, embora contratualmente estabelecido em 1 ano, é legítima a expectativa de que um produto desse porte e valor apresente durabilidade compatível com sua finalidade. A ocorrência de perda significativa de conforto logo após o término da garantia levanta questionamentos quanto à qualidade e à adequação do produto ao uso prolongado, independentemente do prazo formal.
Reforço que esta reclamação se dirige à qualidade específica do colchão adquirido, que não correspondeu às expectativas razoáveis de desempenho e durabilidade, mesmo com uso correto e dentro das condições normais.
Dessa forma, mantenho minha insatisfação com o produto e com as explicações apresentadas, por entender que não solucionam o problema nem justificam a rápida deterioração do conforto.
Atenciosamente.