Não consigo garantia do sofá que comprei
Resolvido
Indaial - SC
08/03/2022 às 11:11
ID: 139633329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo compramos um sofá retrátil e reclinável nesta loja em maio de ******* na cidade de Indaial/SC. Desde o dia da entrega tivemos problemas com a loja, o primeiro sofá veio com defeito, o acento retrátil não voltava até o final, e isso deveria ter sido visto pelo montador na hora né, aí trocaram e enviaram-me outra cor. Passou um mês apresentou defeito, fiz a reclamação e estou até o dia de hoje aguardando a solução do problema, mesmo fazendo contato e falando com o proprietário da loja, fica pra pxa semana e depois pra outra até cair no esquecimento. A intenção deve ser esperar terminar o prazo de garantia. Sem contar que apareceram outros defeitos já em menos de um ano, um sofá de mais de 3 mil reais. Tenho todas as conversar guardadas aqui e no aguardo da solução. Não recomendo está loja, sem contar o mal atendimento da vendedora na época, que tenho como provar tbm.
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Resposta da empresa
24/03/2022 às 14:36
Pedimos desculpas pelo transtorno. Conforme a primeira troca foi feita na segunda tivemos demora no retorno do fabricante. Infelizmente era uma empresa que recém havíamos começado a trabalhar e tivemos muitos pontos negativos. Conforme já foi resolvido com a cliente, o produto já foi trocado até mesmo por outro de valor maior. Referente ao atendimento sentimos muito pelo ocorrido, efetuamos troca completa do quadro de consultoras. Nos colocamos a disposição caso ocorra alguma dúvida e esperamos podermos ter outra oportunidade de tirarmos a má impressão.
Sendo assim a equipe Sonhare Colchões e Estofados fica a disposição.
Consideração final do consumidor
30/03/2022 às 17:03
O proprietário da loja e as atendentes foram mto prestativos em resolver a situação causada por má qualidade do móvel, como eles mesmo descreveram, não estão mais trabalhando com a tal fábrica que trouxe esse transtorno. Meu problema foi resolvido. Agradeço pela resolução e indico a loja que já está a anos no mercado e possui móveis de ótima qualidade, beleza e conforto, motivos pelos quais escolhi comprar na Sonhare Colchões e Estofados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10