Produto de má qualidade

Prezada Consumidora Sra. Raquel Caetano de Oliveira!
Recebemos sua reclamação e avaliamos como indevida, conforme a seguir demonstrado.
Inicialmente, esclarecemos que esse portal deve ser utilizado em situações em que a empresa não solucionou o problema com o consumidor, o que não ocorreu no presente caso.
Assim que recebemos seu primeiro contato relatando problemas com o produto (sofá), prontamente foi agendada vistoria em sua residência para verificar a situação.
Posteriormente, entramos em contato com o fabricante relatando o ocorrido, sendo que o ******* é recolher o produto e enviar para a fábrica para que realize os devidos reparos, devolvendo-o em perfeitas condições para o consumidor.
Entretanto, buscando melhor lhe atender, optamos em não realizar o reparo no produto, lhe oferecendo um produto novo, que foi de imediato encomendado do fabricante, nem questionando problemas ocasionados por mau uso do produto por parte do consumidor, o que ocorre na maioria dos casos.
Ainda, buscando não deixar a senhora e demais familiares sem o produto no período até a chegada do novo sofá, não foi realizado o recolhimento do produto (que está em condições de uso), objetivando deixar que se utilize dele até que seja feita a troca, sempre priorizando não prejudicar o consumidor e zelar pelo bem-estar de nossos clientes.
Como dependemos da logística de entrega feita pelo fabricante, bem como devido as fortes chuvas que assolam nossa região e o todo o estado, as fábricas estão adiando as rotas de entrega, evitando que os caminhões fiquem parados nas estradas, o que vem comprometendo o recebimento de mercadorias.
Desse modo, assim que recebermos o produto, efetuaremos a imediata troca, conforme já foi prontamente lhe informado nos contatos mantidos, e consta devidamente registrado em nossos canais de atendimentos.
Assim, conforme demonstrado, estamos lhe prestando todo o atendimento necessário para que seja solucionado o mais breve possível.
Somos uma empresa sólida, séria e respeitada, trabalhamos com produtos de qualidade e fabricantes que tem credibilidade no mercado, oferecendo assim produtos seguros e de qualidade aos nossos clientes, prestando toda a assistência necessária quando solicitada.
Destarte, tratamos esta reclamação com indevida e resolvida.