Desbotou roupão
Em réplica
Dom Aquino - MT
23/06/2026 às 13:06
ID: 252140859
Meu filho fez aniversário dia ***** e ganhou um roupão da sonhart maravilhoso como de costume lavo todas as peças novas infelizmente ele se desbotou todo a parte roupao ja o capuz que e colorido esta intacto de alteração da cor gostaria que resolvessem pois e um produto caro e nem teve uso
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:58
Olá Sra. Maria Bernadete, tudo bem?
Nossa Política de Troca autoriza o procedimento apenas se constatado defeito durante a fabricação ou de matéria-prima.
Para isso, nossa equipe de qualidade realiza uma avaliação detalhada do produto e verifica se há falha na matéria-prima ou processo de sua confecção.
Nossa equipe de vendas entrará em contato contigo e lhe dará mais informações sobre como proceder para a troca do produto.
Obrigada pelo contato!
Equipe Sonhart.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 14:29
Fico no aguardo eles entrarão em
Contato por onde e que dia ?
Réplica da empresa
23/06/2026 às 15:00
Prezada Sra. Maria Bernadete,
o contato está sendo realizado hoje com a Sra. Patrícia, por meio do WhatsApp indicado. Com isto, iniciaremos os procedimentos e análises pertinentes à sua reclamação.
O compromisso com a qualidade dos produtos é prioridade para Sonhart. Pedimos
desculpas pelo ocorrido e ficamos no aguardo do envio da sua peça, sem custo, para
análise.
Qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos procurar.
Equipe Sonhart.