Pijama com tamanho incorreto e qualidade inferior causa decepção e recusa na assistência
Não resolvido
Curitiba - PR
17/12/2025 às 07:30
ID: 235050551
Comprei dois pijamas de presente para mim de aniversário no mês 11/25, na verdade ganhei.
Decepção total!
Tenho pijamas a mais de 20 anos dessa marca, tecido perfeito, nunca cederam. Eram algodão de alta qualidade, caro, mas valia a cada centavo pago.
Mas a minha decepção foi;
Ao chegar os pijamas, tudo muito lindo, capricho total nas embalagens, mas ao pegar em um dia pijamas e ao provar, já me decepcionei, tamanho M. O short vestia um G desbeiçado, costuras tortas, a regata vestia um P. Esturricada!
Pedi a devolução e mediatamente.
Até aí tudo bem
Fiquei com o outro. Muito fofo, amei o pijama, Usei duas vezes, na primeira usada ele já cedeu um monte na parte do busto e axilas. Até meu marido comentou. Se era novo, usado duas vezes resolvi pedir assistência para eles pois eram dias que ele estava comigo.
Mandei, foi para análise, falaram param mim que estava tudo certo que iriam mandar o código para troca dos dois pijamas. meia hora depois a atendente me ligou várias vezes e me falou que não. O controle de qualidade não constatou o problemas no algodão de péssima qualidade. Vão me devolver para eu levar para uma constureira de confiança para diminuir um numero de G para M.
E o outro pijama consegui estorno.
Tenho tudo documentado, assistência ao cliente péssima. A senha para entrar no site deles não conseguia, e o problema era eles. Perdi tempo e Passei muita raiva em um dia. Isso que faço tratamento médico:(
Não poderia me estressar assim
Lamentável Sonhart:(
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:15
Prezada Sra. Dinameires,
Nossa Política de Troca autoriza o procedimento apenas se constatado defeito durante a fabricação ou de matéria-prima.
A Sonhart trabalha com matéria-prima selecionada e possui processos produtivos criteriosos, com objetivo de oferecer um produto de qualidade.
A modelagem do produto pode variar conforme a proposta do produto, podendo ser mais justo ao corpo ou permitindo maior flexibilidade de movimento, por isso, sempre recomendamos a prova do produto.
Como não foi constatado defeito em decorrência do processo de fabricação ou de matéria-prima, o mesmo produto será devolvido.
Quanto ao outro produto que havia solicitado a troca, referência *****, ao disponibilizarmos o cupom para troca do produto, a senhora optou pelo estorno do pagamento.
O estorno do pagamento referente à devolução deste produto foi realizado no dia 12/12/25.
Estamos à disposição para esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: [email protected] ou (43) 3379-8500. Neste momento, a empresa encontra-se em férias coletivas, com retorno programado para 05 de janeiro de 2026, quando poderão lhe atender.
Atenciosamente,
Equipe Sonhart.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 15:24
Não imaginava ver tantas reclamações aqui no reclame aqui. Não sou a única!
Não recomendo essa empresa Sonhart a ninguém, já foi muito boa no passado. Péssima qualidade no algodão e atendimento pessimo ao cliente:(
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 17:29
Prezada Sra. Dinameires,
Lamentamos sinceramente que a experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas. Respeitamos sua avaliação.
Reforçamos que todas as tratativas realizadas seguiram os critérios técnicos da nossa Política de Trocas e Devoluções e foram conduzidas com base na análise rigorosa do produto, buscando sempre agir com transparência e responsabilidade.
A Sonhart valoriza sua trajetória e seus clientes.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais, caso deseje novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sonhart.