Sonhart fica só no meu sonho.
Resolvido
Barbacena - MG
25/05/2025 às 11:51
ID: 217942763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, pessoal.
Aqui em casa só usamos Sonhart. Nossas roupas de dormir são as mais importantes. Sempre comprei Sonhart para a família e para presentear minhas afilhadas e sobrinhas. Como compro bastante, comecei a pagar o serviço Premium da Privalia, para que conseguisse um maior número de peças com um melhor desconto. Nesta campanha da Sonhart na Privalia, comprei 9 calcinhas, 2 pijamas masculinos, um feminino, e um roupão. Fiquei feliz demais com a minha compra, ansiosa pra chegar. Hoje pela manhã, o pedido que já estava em trânsito, veio como falha na entrega. Disseram que o valor será estornado pelo mesmo caminho do pagamento da compra. Eu gostaria de pedir um favor a vocês: de cobrar a empresa Privalia pelo comprometimento, respeito, controle das mercadorias que vocês confiam a ela. Como vocês podem ver em anexo, esta é a segunda vez consecutiva que eu não recebo os produtos da Sonhart por causa de falha na entrega. Hoje mesmo eu fiz uma reclamação da Privalia exigindo que minha compra seja reenviada. Não posso mais aceitar esse desrespeito e minha afilhada aguarda pelo pijama no aniversário dela no fim do mês de maio/2025. Gostaria muito que vocês me ajudassem com esse problema, mesmo que não tenha sido uma falha da Sonhart.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 09:16
Prezada Eliane,
como a senhora mencionou, a compra foi realizada no site da Privália. Nosso contrato com esta empresa, estabelece que o processo de compra e entrega deve ser realizado por esta empresa.
Faremos contato com a Privália, para entender sobre o ocorrido e voltaremos a fazer contato.
Ficamos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: *******.
Obrigada pelo contato!
Atenciosamente,
Equipe Sonhart.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 10:51
Bom dia!
Muito obrigada pela ajuda. Com certeza essas peças estão em algum lugar e devem voltar para vocês, pois a Privalia não arcará com a despesa. Embora eu saiba que o problema é da Privalia, e não de vocês, é um favor mesmo que eu peço, como cliente de vocês desde a criação da marca. Eu agradeço muito a atenção.
Réplica da empresa
26/05/2025 às 11:29
Prezada Eliane, fizemos contato com a Privália, solicitando que avaliem o ocorrido. Assim que tivermos uma resposta, faremos contato com a senhora.
Atenciosamente,
Equipe Sonhart.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 12:06
A Sonhart, mesmo não sendo culpada pelo ocorrido, imediatamente se prontificou a ajudar na recuperação da compra extraviada pela transportadora da empresa Privalia. Ainda não consegui recuperar os produtos, mas a Sonhart já fez o que estava ao alcance deles. Continuarei a usar, pra sempre, a marca. Mas confiar na empresa Privalia para fazer a entrega, não mais.
Obrigada à equipe Sonhart!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10