Sonhart? Não, obrigado(a)!
Em réplica
Londrina - PR
29/01/2025 às 14:32
ID: 208555293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações- As vendedoras não tem A MENOR gentileza conosco: nem para atender; nem para buscar as peças; nem para mostrá-la; não têm um sorriso, um contato, nada Um total descaso com quem lá vai e até mesmo com grandes compradores.
- As peças chegaram a um preço absurdo, completamente fora do cabível, quando se compara com outras marcas, da mesma qualidade. E principalmente nas roupas de cama
- Os jogos de lençol possuem medidas erradas e as fronhas depois que lavadas ficam tortas, sabe?
- O algodão é muito confortável, mas saibam, as peças TODAS irão encolher;
- Minha filha ganhou de presente, uma pantufinha, mas a mesma ficou pequena. Quando fui até a loja, ela não foi passível de troca, porque o tempo de troca já havia expirado E você faz o quê com aquilo? Nada
- Inúmeras vezes tentei fazer negócio com a loja, MAS NÃO EXISTE NENHUM TIPO DE NEGOCIAÇÃO, NENHUM DESCONTO (independente do valor que está sendo gasto), e nem ao menos os 5% no PIX que a grande maioria das lojas oferecem.
- E tem mais uma coisa: Não tem canal algum pra que se faça reclamação, nada chega até o pessoal realmente responsável pelo FAQ, ou se chega, nada se é feito. Tudo é completamente desconsiderado. Ou seja, descontente está, descontente continuará.
- Não compro absolutamente mais nada na Sonhart e também passei a não indicá-la. É uma série de coisas que nos faz perder total a paciência, a boa vontade e o entusiasmo de comprar com eles. Principalmente o velho e conhecido DESCASO com os clientes. Uma pena! Não perdeu só a mim mas muitos estão por vir Uma boa marca não se sustenta apenas por ser boa Tem MUUUUUITA COISA além disso! Sinto muito, Sonhart. Bons produtos vocês têm, mas assim, aos trancos e barrancos, nada progride e se sustenta por muito tempo.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 15:52
Prezada Senhora Bárbara,
não sei se está se referindo ao atendimento da loja conceito, na rua Belo Horizonte, em Londrina. A equipe da loja é orientada a tratar a todos com respeito e gentileza, buscando atender à necessidade do consumidor. Caso realmente esteja se referindo a esta loja, lamento que não tenha sido bem atendida.
A Sonhart é uma empresa que preza pela qualidade dos produtos e processos, e ainda, pelo comportamento ético, além da responsabilidade social e ambiental. Então, o preço do produto reflete esta decisão da empresa.
As peças produzidas com fibra natural sofrem alteração nas medidas, é natural.
Quanto ao canal de reclamação, temos o Fale Conosco, no próprio site da marca https://******* Estamos à disposição para ouvi-la.
Lamento pela sua decisão de deixar de consumir a marca, apesar de ter toda uma equipe empenhada a fazer o melhor!
Desejo que encontre uma marca com a qual se identifique e que atenda às suas expectativas.
Respeitosamente, Sonhart.
Réplica da empresa
29/01/2025 às 17:48
Prezada Senhora Bárbara, esqueci de mencionar, que caso a senhora entenda que algum produto tenha algum defeito ou medidas incorretas, a senhora pode solicitar a avaliação, por meio da loja conceito. Após a senhora deixar o produto na loja, ele será encaminhado para a indústria, onde será analisado e daremos um retorno do resultado.
Estamos à disposição para esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: ******* ou*******.
Atenciosamente,
Equipe Sonhart.