colchão com defeito de fabricação
Em réplica
Fortaleza - CE
08/03/2023 às 11:19
ID: 160603533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeshouve uma compra de um conjunto XL soft 158X198 no valor de R$ 5.*******,00 (cinco mil e quatrocentos e cinquenta e cinco reais) procedidos por esta empresa NOTIFICADA. Houve a compra do produto colchão na empresa sonho Bianco, mas, está com defeito. O defeito do produto consiste no aparecimento de um pó fino de cor amarelada no colchão. Esse pó é em grande quantidade, pois, o colchão já foi aspirado diversas vezes, mas, o pó continua, assim torna o produto impróprio para o uso. Já foi contactado com a empresa notificada, mas responderam que o produto não está mais na garantia. Contudo, é um defeito de fabricação, vício oculto que não sabíamos da existência. No caso do vício oculto, a falha do produto não é percebida de maneira rápida e nem com facilidade, o defeito só aparece ao longo do uso. Em relação ao vício oculto, por se tratar de defeitos que não são descobertos facilmente, o CDC define que o prazo para reclamação só começa a partir do momento em que a falha é identificada. Portanto, requer conserto ou substituição.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 16:28
Conforme já respondido por outras vias, a garantia estendida do seu colchão terminou há mais de quatro anos, sem nunca ter apresentado nenhum problema. Acredito que o pó seja proveniente do ambiente ou de alguma limpeza ou lavagem inadequada feita no mesmo. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 13:03
para você afirmar que houve uma limpeza inadequada ou que o pó seja do ambiente, precisa enviar um técnico para fazer a análise, pois, já mandei fazer uma análise e o pó é proveniente do material ( matéria prima ) realizado na fabricação do colchão. Esse colchão não era para está soltando esse pó, mesmo depois de 5 anos. Esse problema é de fabricação ( defeito de fabricação) que só tornou visível recentemente. Essa empresa sonho Bianco não conta com transparência uma prova disso é que me bloqueou nas redes sociais. Inclusive estou denunciando isso, pois, uma empresa deve, quando questionado, responder com seriedade e não bloquear o consumidor para não expor mais os fatos. aguardo o técnico da empresa na minha casa para fazer a perícia técnica.