Sonho Bom Colchões

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São Paulo - SP

09/01/2024 às 13:14

ID: 180036157

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Desde o dia 27/11/23 tentando contato para agendar uma visita técnica pelo whatsapp ************** da empresa JMV MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA LTDA - CNPJ n 12.*******.*******/*******76, contato foi feito pelo whatsapp pois eles não atendem ligação. Responderam no whatsapp do meu marido agendando para o dia 30/11/23.
Os técnicos Vanderson e Murillo, analisaram dizendo que as guias de led estavam em curto e passaram o orçamento e me garantiram um prazo de 5 dias úteis para a entrega da TV SAMSUNG UHD 4K 60P SMARTB, porém os mesmos não conseguiriam retirar naquele momento pois não estavam com veículo adequado, e agendaram a retirada para o dia 01/12/23 no qual o técnico Gustavo fez a retirada.
Como o prazo de 5 dias úteis já haviam passado e eu não obtive nenhum retorno, mandei novamente mensagem para o whatsapp acima no dia 11/12/23 no qual me responderam que estavam com falta de peças, mas só me responderam pois eu fui atrás para querer saber. Pediram a segunda via da nota e enviei na mesma data.
Aguardei mais uns dia e no dia 18/12/23 mandei nova mensagem e me responderam muito depois que o setor responsável me retornaria em breve. E nada de retorno mais uma vez.
Na data de ontem, 08/01/24 mandei nova mensagem para o whatsapp citado e eles me responderam falando que as peças estavam indisponíveis e que para solicitar ao suporte da SAMSUNG eu teria que enviar a nota fiscal do produto, e que eles queriam me devolver a TV sem conserto na data de hoje, porém ressaltei que já havia enviado a NF no dia 11/12/23 e que até o momento não obtive nenhuma resposta. Detalhe importante, que eu só fico sabendo de tudo isso quando eu mando mensagem, pois em nenhum momento a empresa da o devido retorno, o que mostra claramente a falta de profissionalismo e comprometimento com o cliente e responderam na data de ontem que irão me retornar. Mas até agora nada.
Como ficará essa minha situação?
Muito insatisfeita com o atendimento e o serviço prestado.
OS n 1399931