Atraso na entrega, falta de comunicação e frete pago: Exijo compensação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 17:33
ID: 224098095
Comprei um box para cama no dia 21/07. A entrega estava prevista para o dia 08/08. Passei o dia inteiro em casa aguardando o pedido chegar. O link de rastreio nunca funcionou, desde o primeiro dia. Tentei contato pelo WhatsApp o dia todo ninguém respondeu, agora no final do dia me disseram que houve um incidente com a minha mercadoria e que necessitariam me enviaram um novo produto que só chegaria no dia 18/08! Paguei r$ 400 pelo frete.! É inadmissível que esteja acontecendo isso e a forma como fui tratado sendo ignorado o dia inteiro, não condiz com o valor que eu paguei pelo frete. Exijo uma resposta decente e uma compensação pelo transtorno.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:22
Boa tarde,
Lamentamos profundamente pelo transtorno.
Recebemos um grande volume de mensagens diariamente e realizamos os atendimentos por ordem de chegada, o que infelizmente pode ter atrasado nossa resposta no dia mencionado. Pedimos desculpas por isso.
Houve um incidente com a sua mercadoria, o que nos levou a providenciar de imediato o envio de um novo produto. Conforme nosso sistema, a entrega foi concluída no dia 11/08.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos, para que situações como esta não se repitam. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 18:25
Tive que vir ao Reclame Aqui pra que a empresa notasse o problema. Um frete que custa quase o valor do produto deveria funcionar perfeitamente, caso contrário deveria partir da empresa o ímpeto de compensar o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3