Entrega incompleta e camas com pés diferentes: solicitação de troca ou substituição
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2025 às 15:06
ID: 225850029
Prezados,
Realizei a compra de duas camas baú pelo site das Casas Bahia. Entretanto, ocorreram diversas falhas que precisam ser solucionadas com urgência:
A entrega foi feita de forma incompleta, recebi apenas uma cama inicialmente.
Somente após contato e insistência recebi a segunda cama, com atraso.
Para agravar a situação, os produtos não são idênticos: as camas foram entregues com pés diferentes, sendo um modelo maior e outro menor, o que impossibilita a utilização adequada, já que ambas ficarão no mesmo quarto.
Desde sexta-feira tento contato pelo WhatsApp sem qualquer resposta, o que configura descaso no atendimento.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a loja é responsável por sanar vícios do produto, devendo realizar a substituição das peças ou do produto no prazo máximo de 30 dias. Caso não seja apresentada uma solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Solicito retorno imediato e a resolução definitiva do problema, seja pela troca dos pés de uma das camas ou substituição integral do produto, sem qualquer custo adicional.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:09
Prezada, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em razão do envio de pés em tamanhos diferentes. Como solução, já providenciamos o envio, via Correios, de novos pés no tamanho correto para que possam ser substituídos
Pontuamos que todos os produtos foram entregues dentro do prazo estipulado. A primeira entrega ocorreu em 21/08, quando, infelizmente, houve a ausência de dois volumes. Imediatamente providenciamos o envio dos volumes faltantes, que foram entregues em 28/08, ainda dentro do prazo informado na plataforma, que era até 29/08. Portanto, ambos os envios foram concluídos antes do prazo final.
Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas e lamentamos profundamente o ocorrido.