COMPRA NAO ENTREGUE
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
10/06/2024 às 16:19
ID: 190510687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSite promete despachar mercadoria até 7 dias após a compra, mas o rastreio não existe. A resposta é sempre evasiva e não há indícios que enviará o produto.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 19:09
Olá, tudo bem com você?
Somos do suporte da Loja Sonho Divertido e será um prazer te ajudar!
Lamentamos o ocorrido, não queremos uma má experiência em nossa loja.
Prezamos pela boa relação com todos os nossos clientes!
Entrei em contato com nosso suporte para verificar com você e resolvermos da melhor forma o seu caso, está bem?
Mas qualquer dúvida estamos à disposição através do nosso e-mail: *******
Atenciosamente, equipe Sonho Divertido.
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 11:22
A resposta do suporte é sempre evasiva. O produto já deveria ter sido despachado. Tem inúmeras reclamaçoes de clientes no Instagram, tb relatando que não receberam seus produtos. Tudo leva a crer que a empresa nao vai cumprir com o prometido.
Réplica da empresa
25/06/2024 às 11:04
Olá,
Entraremos em contato pelo nosso suporte e será resolvido seu pedido!
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 11:22
As informaçoes nao sao claras, deixando o cliente inseguro com o processo. Mudança de cod de rastreio me pareceu mto suspeito. Prazos nao cumpridos. Enfim, achei bem ruim. Espero que o produto chegue apos pagar a taxa extra de alfandega (tb nao informada anteriormente). Deveria já estar embutido no valor pago, já que é imposto devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/06/2024 às 11:25
Sim o produto chegará em breve, estamos cadastrado no Programa Remessa Conforme, porem acabam ainda sendo taxado por algum motivo que não sabemos pela receita federal.
Nossos sinceros pedido de desculpas