Dificuldade em agendar horário de entrega e mau atendimento na loja

Olá, Alexandre! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência recente não tenha atendido às suas expectativas. Temos grande respeito por todos os clientes que confiam em nossa loja e é sempre nosso objetivo oferecer um atendimento ágil, respeitoso e eficiente.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

- Não cobramos taxa de entrega, e buscamos sempre realizar as entregas com a maior agilidade possível.

- Dependemos do volume diário de pedidos, e por isso, em alguns momentos, não conseguimos atender solicitações em caráter de urgência. Quando houver restrição de horário para recebimento, pedimos, por gentileza, que nos informe no ato do pedido assim podemos tentar ajustar nossa logística para atender da melhor forma.

- O pagamento pode ser feito no ato da entrega ou de forma antecipada, justamente para facilitar e agilizar o processo.

- No caso relatado, informamos previamente que não seria possível entregar dentro do horário limitado e oferecemos a opção de deixar o material na portaria, o que compreendemos que não foi possível para vocês naquele momento.

- Sempre que possível, pedimos que os pedidos sejam feitos com antecedência, permitindo maior previsibilidade no planejamento da rota de entregas.

Por fim, gostaríamos de reforçar que nossa empresa não pratica qualquer forma de discriminação ou etarismo. Valorizamos profundamente a diversidade e o respeito entre colaboradores e clientes. Nossa equipe é formada por profissionais de diferentes idades e perfis, todos capacitados e comprometidos em prestar o melhor atendimento.

Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário e esperamos poder atendê-lo novamente, oferecendo a experiência positiva que você sempre teve conosco.

Você se esquivou do episódio: você falou para a minha empregada que só poderiam responder a que horas iriam entregar após a confirmação de pagamento, sendo de perguntarmos o horário de entrega era pra pedir com vcs ou qualquer outra loja que entregasse naquele momento, pois não havia interesse em esperar. É uma pergunta simples: podem entregar agora? Não. Em vez disso, sabe-se lá se a pessoa é traumatizada com o público estranho de Vila Isabel, algo com o qual eu nada tenho a ver, a pessoa ficou num paradoxo, não respondendo a uma simples informação e exigindo pagamento prévio por algo que, justamente, dependíamos disso para optar por querer ou não.Ok, compraremos em outro, Não é retaliação, pois meu critério de escolha pra algo assim é apenas esse.

Olá, Alexandre.

Agradecemos sua nova manifestação e a oportunidade de esclarecer melhor o ocorrido.

Lamentamos que a situação tenha sido percebida dessa forma, porém é importante reforçar que a informação relatada não corresponde ao nosso procedimento real. Já realizamos diversas entregas para o senhor anteriormente sem qualquer exigência de pagamento antecipado, o que confirma que não trabalhamos com a obrigatoriedade de pagamento prévio para liberar horário ou realizar entrega.

O que ocorreu especificamente no dia mencionado foi que não tínhamos como confirmar um horário exato, devido ao fluxo de entregas do momento e à janela de tempo muito restrita para recebimento. Assim, informamos que só conseguiríamos verificar a disponibilidade após alinharmos a rota, e que a limitação de horário inviabilizava a entrega naquele período. Em nenhum momento foi condicionada a resposta de horário ao pagamento antecipado.

Seguimos à disposição caso deseje conversar novamente ou precise de qualquer apoio. Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.

O número que uso para pedidos foi bloqueado pela loja, portanto, a mesma lida com reclamações bloqueando o cliente e abdicando do mesmo.