Atraso na entrega e mau atendimento

Olá, Rafaella!
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa com nossa loja. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Nosso objetivo sempre foi oferecer produtos de qualidade com um atendimento acolhedor e prazos transparentes. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que, neste caso, o prazo total de entrega extrapolou o esperado e isso realmente não é o padrão que buscamos.

Em relação ao prazo de 6 dias úteis, ele de fato se refere ao processamento e separação do pedido em nosso centro de distribuição. A entrega é realizada por transportadoras parceiras, e infelizmente podem ocorrer imprevistos além do nosso controle o que, é claro, não exime nossa responsabilidade em acompanhar e cuidar de cada pedido até a entrega final.

Sobre o item com o tamanho indisponível, compreendemos que a falha na atualização de estoque foi um erro nosso. Já estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não se repitam.

Por fim, pedimos desculpas se a comunicação com nosso atendimento não foi cordial como deveria. Isso será revisto e tratado com a devida atenção.

Nosso time já está ciente do seu caso e permanece à disposição para resolver o que for necessário. Se ainda não recebeu seu pedido ou precisa de qualquer apoio, por favor, nos envie uma mensagem no WhatsApp [ou outro canal] para que possamos agir imediatamente.

Atenciosamente,
Equipe Sonho & Baby