Pedido incompleto na promoção Semana do Consumidor e falta de comunicação
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
24/09/2025 às 07:53
ID: 227671787
Fiz meu pedido na semana do consumidor para pegar a promoção pague 4 leve 5 porém a quinta peça não chegou, comunicação bem ruim, não tem nenhum contato fácil que achei, só consegui mandar mensagem no insta e ninguém responde.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 09:41
Olá! Lamentamos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Verificamos que a promoção da Semana do Consumidor Pague 4, leve 5 informava no site e no carrinho de compras que a quinta peça (brinde) deveria ser escolhida pela própria cliente antes de finalizar o pedido. Nesse caso, o sistema não adiciona automaticamente o brinde, justamente para que a cliente possa escolher o modelo ou tamanho desejado.
Sentimos muito que essa informação tenha passado despercebida e compreendemos perfeitamente sua insatisfação. Nosso atendimento humanizado está disponível via WhatsApp (número oficial informado no site e nas embalagens) para auxiliar de forma rápida em situações como essa, inclusive oferecendo soluções personalizadas.
Agradecemos por nos avisar! Seu retorno é essencial para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência de compra com a Sonho & Baby.