Reclamação de Compra Extraviada e Falta de Resposta sobre Reembolso
Respondida
Camboriú - SC
29/04/2026 às 19:43
ID: 247325843
Fiz uma compra no dia 14 minha encomenda está extraviada pelo código de rastreio que me passaram já está a mais de uma semana no mesmo local já entrei em contato várias vezes pelo watts e não me dão nenhuma resposta sobre o meu reenbolso me falaram que tem que esperar pela transportadora reembolsar isso é um absurdo. a compra fiz com a loja e não pela trasportadora
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:59
Olá Mychele!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e estamos acompanhando o caso com total atenção.
Verificamos que o envio foi realizado no dia 14/04, com prazo estimado de entrega de até 6 dias úteis. No entanto, identificamos uma movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui] no rastreio, motivo pelo qual já acionamos a transportadora responsável.
A transportadora possui um prazo interno para análise e retorno em casos como este. Já abrimos um chamado e seguimos cobrando diariamente uma posição. Inclusive, hoje reforçamos a solicitação com a abertura de um novo ticket para agilizar a resolução.
Queremos reforçar que o seu caso será resolvido. No entanto, precisamos de mais alguns dias para obter um retorno oficial da transportadora, garantindo que a solução seja conduzida da forma correta, evitando prejuízos para ambas as partes.
Sobre o reembolso: conforme procedimento logístico, é necessário aguardar a confirmação oficial da transportadora (extravio ou não), pois ainda existe a possibilidade de a entrega ser concluída. Assim que tivermos essa confirmação, daremos andamento imediato à solução, seja reenvio ou estorno, conforme sua preferência.
Para acompanhamento, registramos o atendimento referente ao pedido *****
Código de rastreio: *****
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver seu caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sonho & Baby