Informação errada sobre o financiamento

Prezado cliente,

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela situação.

Garantir que um imóvel está apto para financiamento sem verificar a regularidade da planta é uma falha grave do nosso processo de venda. A informação incorreta passada pelo nosso vendedor gerou um prejuízo financeiro direto e mensurável de R$ 1.500,00, e isso é de nossa responsabilidade.

Vamos apurar o que foi comunicado no atendimento e acionar a diretoria para avaliar o ressarcimento do valor gasto na avaliação técnica. O cliente não pode arcar com o custo de uma orientação equivocada da nossa equipe.

Atenciosamente, equipe de atendimento.

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos a sua insatisfação quanto aos custos gerados no processo.

Gostaríamos de esclarecer que a aprovação do imóvel junto à instituição financeira depende de critérios técnicos e jurídicos definidos exclusivamente pelo banco, podendo haver divergências mesmo após uma análise inicial. Ainda assim, levamos seu apontamento muito a sério, especialmente no que diz respeito às informações que foram repassadas durante o atendimento.

Para que possamos verificar o ocorrido com mais profundidade, identificar possíveis falhas na comunicação e buscar uma solução adequada para o seu caso, pedimos que nos envie seus dados e mais detalhes da negociação por meio de nosso canal de atendimento direto.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, e faremos o possível para analisar sua solicitação com a devida atenção.

Atenciosamente, equipe de atendimento.