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São Paulo - SP

06/08/2024 às 13:33

ID: 194620227

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra pelo site sonho fino, fiz um pedido de embalagens para o dia da inauguração da minha loja, comprei com antecedência pra chegar alguns dias antes da inauguração. O pedido veio trocado, com nome de outra pessoa, na cx havia três etiquetas com o remetente duas em nome de outra pessoa e uma em meu nome, a etiqueta em meu nome era da transportadora. Mandei msg para sonho fino e eles disseram que quem fez a troca dos nomes seria a transportadora e que iria entrar em contato para resolver, só que eu mando msg eles lêem e não respondem se conseguiram ou não resolver, a data da inauguração da minha loja se aproxima e nada deles me responderem. Estão me ignorando. O valor que gastei nessas embalagens não foi pouco por que pedi bastante coisas, ou devolvam o dinheiro ou resolvam isso o mais rápido possível.

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Resposta da empresa

06/08/2024 às 14:29

Olá, estamos resolvendo essa tratativa com você de acordo com os fatos ocorridos. No momento buscamos identificar onde esta a mercadoria que deveria ter chego até você para que possamos efetuar a troca, reenvio ou ressarcimento. Fique tranquila que iremos resolver a situação da melhor forma possível. Nossa tratativa e satisfação do cliente reflete na quantidade de reclamações que temos nesse canal.

Consideração final do consumidor

18/12/2024 às 00:25

Material veio com muitas avarias, com pontas quebradas, arranhado. Sem chance comprar novamente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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