vende e não entrega o produto

Olá Leandro bom dia, me chamo Letícia e vou ajuda-lo. Primeiramente lamentamos o seu transtorno. Não esperávamos por esse tipo de reclamação, como pode ver nossa loja não tem reclamações por aqui, sempre mantemos o melhor para nossos clientes; principalmente uma reclamação de algo a mais de dois anos atrás.
Seu pedido foi cancelado por falta de produto em estoque, outra venda foi feita antes a sua esgotando os produtos, informamos ao mediador (b2w) que faz a junção da nossa loja com o submarino e o pedido foi cancelado devolvendo totalmente o seu dinheiro, temos aqui o comprovante que o estorno foi feito, porém não ficamos com seu dinheiro sem ter lhe enviado o produto. A respeito de Cashback isso é com o orgão que promete o cashback não com nossa empresa, portanto se quem prometeu cashback foi o AME isso teria que ser resolvido com ele. Não entendemos porque o sr levou dois anos para tentar contato conosco, isso poderia ter se resolvido bem antes :)
Temos aqui o comprovante do estorno caso deseje.

eu não solicitei cancelamento nenhum. Eu pedi para que enviem o produto, assim como o cashback. Continuo no aguardo para recebe-lo ou tomarei medidas legais

Sr como foi informado, o próprio mediador fez o cancelamento já que não havia produto em estoque. Seu dinheiro foi devolvido. Não ficamos com o produto e nem com o seu dinheiro, ele voltou para o sr. Não podemos lhe enviar algo que não temos e que não foi pago( já que o dinheiro foi devolvido).

como já foi dito, eu não solicitei cancelamento algum. Está no código de defesa do consumidor que se EU quiser cancelar o pedido, tudo bem, mas não pode ser cancelado sem meu consentimento. Comprei o produto ,paguei e espero recebe-lo. Se não havia em estoque, o minimo que deveriam ter feito era me oferecido outro produto no lugar, conforme manda o código de defesa do consumidor, coisa que não foi feita. Oferecem a venda com 50% de cashback, não entregam o produto, não dão o cashback, além de ir contra o código de defesa do consumidor, ainda fazem propaganda enganosa da promoção.

espero uma solução

Como eu lhe informei o mediador cancela a venda caso não haja produto em estoque, como não havia o produto a venda foi automaticamente cancelada, não podemos lhe oferecer algo agora após dois anos do ocorrido, cujo não existe mais pagamento já que seu dinheiro foi devolvido. O sr efetuou o pagamento porém ele lhe foi devolvido. Não ganhamos absolutamente nada com isso. Nós não oferecemos 50% de cashback, quem ofereceu foi o AME isso não diz respeito a nossa empresa. Não fizemos propaganda enganosa da promoção, alguém infelizmente comprou antes do sr e conseguiu ambas as coisas, os produtos e o cashback (oferecido pelo AME não pela Sonho Geek). Não entendemos por que da reclamação após dois anos da compra, gostaríamos de entender o motivo do sr não ter nos procurado antes para esclarecer tais problemas.

Infelizmente lamentamos a resposta final do cliente, não entendemos o motivo de vir entrar em contato só dois anos depois do ocorrido. :( Podíamos ter tentado entender antes e explicar como foi explicado toda a situação. Informamos que não podemos enviar um produto já que seu estorno foi realizado assim que o sistema viu que não tinha mais o produto em estoque. Lamentamos profundamente, tentamos sempre manter uma boa convivência com o cliente visando auxiliar da melhor forma possível.