Sofá com defeito e recusa de retirada pela loja

Question

Boa tarde meu nome é ***** sofá na loja sonho móveis paguei o frete porque eles disseram que ia levar 15 dias para compensação do cartão do cartão então para ter certeza se ia ser liberado ou não eu preferi não pagar o frete deles e pagar o frete Por meios próprios só que com um mês de uso do sofá O sofá já afundou e tá cheio de problemas ir para loja Eles me passaram para assistência técnica assistência técnica alegou que como eu fiz o transporte Por meios próprios eu que tenho que levar o sofá para o depósito Por meios próprios porque eles não fazem a retirada nesse caso eu andei pesquisando e vi no artigo só que eu não tô me lembrando que o problema já não é mais meu eu retirei o sofá porque eu comprei e tava esperando a compensação só que agora o defeito é deles e ele se recusam de fazer a retirada do sofá dizem que eu que tenho que pagar para levar o sofá para o depósito e para retirar o outro que ele já trocaram Só que nesse caso eu acho que eu não quero nem mais o sofá eu queria desfazer a compra até porque se o primeiro deu problema com certeza o segundo vai dar problema então eu conto com a colaboração de vocês que me ajude porque eu sei que quem tem que fazer a retirada do produto é eles porque o problema é do sofá não é meu o sofá deu defeito e eu paguei pelo produto então eu não acho correto eu tenho que ficar no prejuízo por favor me ajudem porque eu já não aguento mais a loja não tem uma ouvidoria é descaso a você não tem voz de fala para falar com a pessoa eles te passam para loja a loja te passa para o depósito depósito te passa para assistência técnica eu conto com a ajuda de vocês pelo amor de Deus me ajudem