Cobrança Duplicada
Não respondida
São Gonçalo - RJ
01/07/2026 às 11:06
ID: 252790293
Fiz uma compra na loja sonhos dos pés em São Gonçalo/RJ no dia 18/03/2026, compra de uma sapatilha no valor de R$99,90. No momento do pagamento, a vendedora tentou por diversas vezes efetivar o pagamento com o cartão online da própria loja, mas apresentava erro para finalização. Após diversas tentativas, apareceu a mensagem de aprovado.
Para minha surpresa, veio em meu cartão uma cobrança duplicada. Em 5 de abril ao verificar em minha fatura a cobrança, realizei a contestação. Protocolo ***** pelo atendimento digital . Para minha surpresa voltei a receber a cobrança em minha fatura referente a compra contestada . Comprei apenas uma sapatilha e estou pagando por 2, pois não aceitaram a contestação . Não consigo falar com eles para uma nova contestação, não consigo falar no digital e não consigo falar com a ouvidoria (Na mensagem eletrônica ao digitar o protocolo, eles informaram estar incorretos). Preciso de uma solução urgente.