Vende mais não entrega

Question

Dia 30/07/2024 entrei em contato pelo whatsapp e falei com o vendedor *****. Combinamos a compra de uma promoção vista no Instagram para móveis planejados. No dia 03/08/2024 estive na marcenaria ( num sábado, achei estranho eles atenderem em dia que a empresa nem abre) mas ele me falou que durante a semana era muito corrido, por que ficava supervisionando as montagens. Como foi indicação de uma amiga de trabalho, ela comprou essa mesma promoção 1 ano atrás, confiei na empresa. Me receberam o Sr ***** e sua esposa *****, e o vendedor *****,muito atenciosos. O ***** foi até o trabalho do meu esposo para passar o cartão que o patrão dele nos emprestou. Cartão parcelado em 18x de 1.000,00.
A promessa era que 60 dias após a entrega das chaves, os móveis seriam instalados. Mas não tinha sido enviado nem o projeto/ desenho para aprovação. Esperei os 60 dias como descrito no contrato e entrei em contato pelo whatsapp. Não tendo resposta depois de alguns dias fui até o endereço, descrito no contrato ( *****), chegando lá, tudo fechado. Esperei um tempo, envie mensagem no whatsapp, mas nada. A funcionária da loja vizinha me informou que haviam se mudado. Em desespero envie várias mensagens no whatsapp. Após um tempo o ***** me respondeu. Disse que precisou fechar a loja física para diminuir os gastos, para conseguir cumprir com os contratos, estava trabalhando com a marcenaria 4.0 Dessa maneira não precisava de espaço físico e conseguiria honrar o compromisso com seus clientes.Falei pra ele que estava me sentindo enganada e que iria suspender o pagamento e procurar meus direitos. O que ele respondeu OK! Depois ele me falou que se eu concordasse com a nova data pra entrega, tudo seria solucionado.
Eu sabia que com o valor que paguei, se não fosse essa promoção, não conseguiria mobiliar o apartamento. Então aceitei esperar até fevereiro/2025.Durante todo esse intervalo a comunicação foi dificultada e sempre com desculpas de que ele estava na montagem e não tinha tempo e nem ninguém pra responder os clientes. Que o aparelho celular havia quebrado. No dia 09/12 o ***** foi até o apartamento tirar as medidas, disse que como já era dezembro e as marcenarias entrarão em recesso, não daria pra fazer nada. Ele me enviaria o projeto na 1a semana de janeiro/2025 e que dia 13/02 os móveis seriam instalados. Preciso dos móveis para me mudar para o apartamento,enquanto isso não acontece, estou pagando despesas de duas casas, a que eu moro atualmente e do apartamento ( condomínio,energia). Alertada por um amigo, pesquisei no Reclame aqui e vi que a empresa possui reclamações pelos mesmos motivos e que até hoje não tiveram respostas. Aí percebi que caí em [Editado pelo Reclame Aqui], orientada por esse amigo entrei em contato com o Procon.
Por todos esses motivos citados acima e descumprimento do contrato, estou me sentindo enganada, humilhada, e quero meu dinheiro de volta com juros e indenização, por destruir o sonho de uma família.