ME FOI OFERTADO UM COLCHÃO, CONFORTÁVEL E FOI ENTREGUE A MESMA MARCA HERVAL MODELO LOTUS, PORÉM SEM CONFORTO NEHUM

Prezada Sr. Jurael Correia, bom dia.
Agradecemos o contato e a preferência por adquirir os produtos vendidos por nossa loja.
Esclarecemos que disponibilizamos em nossos showrooms, todos os nossos modelos comercializados, desta forma, o consumidor tem a oportunidade de escolher o modelo que melhor atenda às suas necessidades. Porém, todo colchão quando novo é mais firme que após o uso, vez que o produto precisa de um período para adaptação.
Acrescentamos também, que os modelos expostos na loja, são mercadorias de mostruário, onde frequentemente são utilizadas, fazendo com que a espuma tenha mais rapidamente o amaciamento natural. Já o produto entregue em sua residência, trata-se de um colchão novo e que com a utilização tenderá a amaciar também, não se configurando, portanto, qualquer vício de fabricação nesse sentido.
Além disso, ao retirar a embalagem de proteção, o produto deixa de estar em sua condição original de venda, o que inviabiliza a troca. Esclarecemos que procedimento citado (Art. 49.) se refere a compras online ou via call center, não compras presenciais (como foi a sua).
Desta forma lamentamos, porém não haverá possibilidade para a troca do produto pelos motivos citados acima.
Colocamo-nos a sua disposição através dos nossos canais de relacionamento para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sonho Real Comércio de Colchões.

Prezado Sr. Jurael Correia, bom dia.
Agradecemos o contato e a preferência por adquirir os produtos vendidos por nossa loja.
Esclarecemos que disponibilizamos em nossos showrooms, todos os nossos modelos comercializados, desta forma, o consumidor tem a oportunidade de escolher o modelo que melhor atenda às suas necessidades. Porém, todo colchão quando novo é mais firme que após o uso, vez que o produto precisa de um período para adaptação.
Acrescentamos também, que os modelos expostos na loja, são mercadorias de mostruário, onde frequentemente são utilizadas, fazendo com que a espuma tenha mais rapidamente o amaciamento natural. Já o produto entregue em sua residência, trata-se de um colchão novo e que com a utilização tenderá a amaciar também, não se configurando, portanto, qualquer vício de fabricação nesse sentido.
Além disso, ao retirar a embalagem de proteção, o produto deixa de estar em sua condição original de venda, o que inviabiliza a troca. Esclarecemos que procedimento citado (Art. 49.) se refere a compras online ou via call center, não compras presenciais (como foi a sua).
Desta forma lamentamos, porém não haverá possibilidade para a troca do produto pelos motivos citados acima.
Colocamo-nos a sua disposição através dos nossos canais de relacionamento para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sonho Real Comércio de Colchões.

Art,

Sonho Real Colchões
Shopping Tacaruna


Prezados Senhores,

Eu Jurael Correia, Venho por meio desta carta formalizar a segunda reclamação e na descordação da resposta dada pelo representante da Sonho Real, que por mais uma vez, não quis m atender ao meu pedido de TROCA DO PRODUTO ou RESTITUIÇÃO, do valor pago de 1,******* reais então reformulando a reclamação e insatisfação e a falta de compromisso, para com o consumidor, que referente à minha recente compra de um colchão da marca Herval, modelo LOTUS, realizada em sua loja no Shopping Tacaruna, em Recife, na data de 29/08/*******, entregue no dia 30/0&/*******. Quero expressar o motivo da minha insatisfação e da minha esposa Alessandra Santos. é devido à considerável diferença de conforto entre o colchão que testei na loja e o produto entregue em minha residência.

É importante mencionar e lembrar que sofro de uma discopatia entre as vértebras L3 e L5, conforme atestado por um laudo médico do UNINEURO. Que o referido colchão que testei na loja era extremamente confortável e atendia às minhas necessidades, razão pela qual efetuei a compra, confiando que teria uma melhora na qualidade do meu sono e no alívio das dores nas costas.

Ao receber o colchão em minha residência, constatei que a embalagem estava parcialmente rasgada, devido à entrega no primeiro andar da minha moradia. Entretanto, quando testei o mesmo ainda com a embalagem eu e minha esposa colocamos fita adesiva no mesmo dia da entrega em 30/08/23, de forma que o mesmo estado do mesmo jeito que foi entregue : condicionado em uma embalagem, porém conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito à desistência de uma compra deve incidir sobre o produto em si, não se limitando à INTEGRIDADE DA EMBALAGEM, ou da caixa. Portanto, o estado da embalagem não deve ser um obstáculo para a minha reclamação, sendo injustificada a resposta dada pela loja no Reclame Aqui.

Nesse contexto, gostaria de destacar os seguintes artigos do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ( CDCD), que respaldam minha reclamação e o meu Pedido :

1-Artigo 23: Garante a eficácia das obrigações
2-Artigo 26: Estabelece a responsabilidade do fornecedor pelo vício do produto.
3-Artigo 35: Assegura que o produto seja entregue em perfeitas condições, dentro das informações e características, pois foi criada uma espectativa no entanto, este colchão entregue, não condiz com o qye foi que foi testado na loja.
9-Artigo 26 o consumidor tem direito a informação clara sobre o produto, pois ninguém falou para mim e minha esposa, que teria que amaciar o colchão e qye o mesmo vira DURO, e em conforto algum.
4-Artigo 37: Discorre sobre publicidade enganosa.
5-Artigo 66: Trata da responsabilidade do fornecedor pela entrega adequada do https://******* a embalagem foi rompida na entrega do colchão e eu ainda coloquei um fita adesiva para lacrar o mesmo.
6-Artigo 34: Refere-se à garantia legal de produtos duráveis.
7 -Artigo 18, pois o colchão não oferece as características anunciadas, principalmente em relação a espuma e conforto.
8-Artigo 30 publicidade enganosa e abusiva
9-Artigo 35 forner informações e
Diante dos fatos mencionados, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeito com a compra realizada, uma vez que o colchão Herval modelo LOTUS não atendeu às minhas expectativas em relação ao conforto e à qualidade do sono, que foram determinantes na minha escolha.

Portanto, solicito formalmente por mais uma VEZ. uma das seguintes opções como resolução deste problema, que poderia ser serolvido, tendo mais senso e consideração. pelo CLIENTE (consumidor)

A troca imediata do colchão por um modelo que atenda às minhas necessidades no de conforto e saúde, de mesmo valor ou
A restituição integral do valor pago, que totalizou R$ 1.*******,00 (um mil e setecentos reais).

Espero que esta SEGUNDA, reclamação seja tratada com a devida seriedade e respeito. e aguardo uma resposta. E Caso não haja uma solução satisfatória para este problema, estou ciente dos meus direitos como consumidor e tomarei as medidas necessárias para proteger meus interesses e o da minha esposa, sem mais e que Deus toque seu coração para fazer a coisa certa, sem mais subscrevo-me.

Atenciosamente,

JURAEL CORREIA e
Alessandra Arruda
Zap-**************

Recife, 03/09/*******