Não recebimento de bebê reborn comprado online e solicitação de reembolso

Olá, Jussara.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

O pedido foi realizado em 03/01/2026, com pagamento aprovado no mesmo dia. A Nota Fiscal n ***** foi emitida em 03/01/2026 e enviada aos seus canais de contato cadastrados.

Esclarecemos que bebês reborn não são produtos de prateleira. Trata-se de um item especial, que passa por processos de separação, conferência técnica, preparação, acondicionamento e controle de qualidade, justamente para garantir que o produto chegue em perfeitas condições ao cliente.

Por esse motivo, o envio do pedido foi realizado em 21/01/2026, dentro do prazo operacional normal para este tipo de produto, com código de rastreamento dos Correios: *****, encaminhado por e-mail e WhatsApp.

Atualmente, o objeto encontra-se em trânsito junto ao Correios.

Em contato telefônico realizado, foi informado que a cliente optou por não acompanhar o rastreio. Ainda assim, reforçamos que a Sonho Reborn cumpriu integralmente suas obrigações, realizando o envio, fornecendo rastreamento válido e mantendo comunicação ativa.

Ressaltamos que não procede a alegação de atraso de 60 dias, uma vez que o pedido possui menos de 30 dias desde a data da compra e já se encontra em transporte.

Seguimos à disposição para acompanhar a finalização da entrega e prestar qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
SAC Sonho Reborn