Tentei contato com a Loja mas não tive resposta.

Olá. Nossa empresa é a única rede de lojas no Brasil, especializada em Bolsas Térmicas de Maternidade. Nossos produtos são bolsas, malas, mochilas, porta mamadeiras e trocadores, inclusive, com a possibilidade de serem personalizados com o nome do bebê.
O site que foi feita a sua compra é o https://*******, e O NOSSO É https://*******, portanto, é outra empresa, com o nome bem parecido com o nosso, que estão vendendo este produto. E pelo visto, não estão dando a devida atenção aos seus clientes. Sabendo disso, tomaremos as devidas providências judiciais cabíveis, por conta de estarem denegrindo a imagem de nossa empresa...
A nossa empresa é a SONHOS DA MAMÃE BOLSAS DE MATERNIDADE EIRELI, CNPJ 30.*******.*******/*******40. NOSSA LOJA NA INTERNET É: https://*******, e possuímos 3 lojas físicas, no Bairro do Brás, em São Paulo, e um departamento exclusivo para atendimento ao cliente.
Portanto, infelizmente, não temos como ajudá-los na solução do problema. Sugiro que entre em contato com a empresa que você fez sua compra.
Boa sorte.